為貫徹落實國家《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步優化人民幣現金支付環境，提升金融服務水平，打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境，以實際行動維護人民幣法定地位，招商銀行合肥分行制定了相關“零錢包”便利化服務方案，滿足群眾“食、住、行、游”等多樣化支付場景需求。

招商銀行經開區支行積極響應，在網點設置了專門的“零錢包”快速兌換窗口，保障客戶即來即兌，暢通零鈔兌換渠道，並根據實際情況提前配置好當日所需“零錢包”。除此之外，招行工作人員面向周邊，走訪各類商戶，提供上門服務。根據客戶對“零錢包”的不同需求，主動上門兌換零鈔，深入周邊超市、便利店等現金使用頻率較高的場所，切實解決“用零難、找零難”問題。

針對“食”，菜市老板在收到網點派發的“零錢包”時，表示遇到客戶用現金支付的再也不用愁找零了。

針對“住”，該行對周邊酒店進行了走訪，了解到目前還有部分人在使用現金支付。手握“零錢包”，讓經營者從容面對八方來客。

針對“行”，常備“零錢包”，可以提高出租汽車和地鐵運營效率和服務質量。通過深化公共出行中移動支付、現金支付方式相互補充，不斷滿足老年人、外籍來華人員等乘客群體多元化的支付服務需求。

針對“游”，該行員工深入轄內徽園景區推出“零錢包進景區”兌換服務，既方便了日常經營結算，也滿足了不同群體的消費需求，有效提升了游客的旅行消費體驗。

針對“購”，通過走訪周邊社區，該行上門為老齡化社區兌換發放“零錢包”，助力群眾買菜購物“找零”無憂。

針對“醫”，工作人員走訪發現，支行附近的骨科醫院主要中老年患者居多，這也導致每日收費窗口小面額找零需求較大。為保障醫院找零需求，該行貼心地為各收費窗口提供專屬“零錢包”，方便工作人員使用的同時，維護了消費者的支付選擇權。

招商銀行經開區支行將持續貫徹“金融為民”理念，以有溫度的服務提升群眾對現金服務的體驗感與滿意度，讓客戶真真切切感受到金融服務的便利性，踐行社會責任，展現大行擔當。（李迎雪）

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