“非常感謝你們幫俺激活了醫保碼，要不然俺得回家去拿社會保障卡，來回幾十公裡路不說，還耽誤了預約的檢查項目。”近日，在淮南市鳳台縣新長征醫院就診的尚塘鎮黑河村村民劉女士高興地說。

近年來，鳳台縣醫保部門為方便老年人辦理醫保業務，提供“一站式”就近辦、上門辦和幫代辦服務。通過線上線下、手動和智能相結合，讓每一位參保老年人都感受到醫保帶來的溫暖。

破除數字鴻溝，線上體驗更絲滑

“上了年紀，一些小字都看不清了，還是醫保部門想得周到，推出適老化大字版，現在使用手機繳費俺自己就可以操作了。”關店鄉村蔡庄村村民王先生高興地說。

為解決老年參保群體使用互聯網等智能技術時遇到的困難，鳳台縣依托“淮南醫保”推出適老化改造、智能語音導航等功能，針對老年人的特點，在醫保公共服務手機端中增加界面簡單、操作方便且具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的“關懷模式”。同時，引入智能語音技術，在公共服務平台陸續上線智能醫保客服、語音導航服務等功能，實現醫保業務語音交互辦理新模式。

開展敲門行動，幫辦代辦有溫度

“一開始，俺還為繳醫保擔心，沒想到村干部上門代收代繳，可省心了！”80歲高齡的顧橋鎮童郢村朱先生由於行動不便，且不會使用智能手機，在村醫保經辦服務站工作人員的幫助下完成了2024年度醫保繳費工作。

鳳台縣把加強基層醫保服務網點建設作為夯實醫保服務體系基礎、提升醫保基層服務能力的重要舉措，設置17個鄉鎮經辦窗口和250個村（社區）醫保服務站，全力打造“15分鐘醫保服務圈”。委托村（社區）醫保服務站、村衛生室工作人員開通“特殊通道”，上門協助老年人辦理醫保繳費、門診慢特病証申領、醫保碼激活等醫保服務事項，突破原有“窗口辦”傳統模式，將“關鍵小事”辦成“暖心實事”。

落實醫保待遇，溫暖送到心坎上

“以往住院不讓回家，可家裡養的雞呀、豬呀……沒人照看不放心，現在像俺這類老年病，上午在醫院挂吊水，下午就能回家，啥事也不耽誤，醫療費還能報銷，可省心了！”在桂集鎮衛生院住院的該鎮窪劉村村民周先生說。

為應對人口老齡化，提高老年人生活質量，鳳台縣醫保局會同衛健部門出台《基層醫療機構適宜日間病床收治住院病種按病種付費工作的通知》《規范基層醫療機構普通門診醫保報銷有關工作的通知》等文件，讓老年人看病“小病不出村，常見病不出鄉鎮”。同時落實門診特殊疾病保障，將老年人常見且需要長期治療的高血壓、糖尿病納入統籌基金支付范圍。對帕金森綜合症、先天性免疫蛋白缺乏症、心臟冠脈搭橋術后、阿爾茨海默病（老年痴呆）、血管支架植入術后、再生障礙性貧血、器官移植術后、心臟瓣膜置換術后的患者，出院結算后，縣醫保部門自動獲取患者出院信息並直接認定，以短信或電話的方式告知患者，可及時享受慢病待遇。（鄭兆雙 常開勝）

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