“劉師傅，錢我轉你噢！”

“收到了，現在你掃碼我就能收到！”

4月12日上午9點半，市民買菜高峰期結束，肉鋪商販劉俊終於能歇息片刻，悠閑地在攤位上刷起短視頻。

“現在咱們菜市場信號好多了，顧客掃碼付款不用等，我閑下來還能看看視頻。”指著攤位前高懸著的信號放大器，劉俊豎起大拇指，“反映沒兩天，信號放大器就裝好了，網速再也沒出過問題。”

在六安市金安區望城街道，東城農貿大市場是規模最大、農貿產品種類最齊全的菜市場之一。隨著周邊小區入住率提升，這座2014年投入運營的菜市場，生意也越發紅火，每日客流量能達到3000人以上。

然而，不少商販發現，近兩年菜市場內手機網速似乎越來越慢，特別是早間客流高峰期，顧客付款時，總要捧著手機在攤位前鼓搗很久，眼瞅著手機屏幕上“正在加載”符號不斷閃動，可就是付不了款，顧客和攤販都隻能干著急。“有些顧客掃完碼，跑到菜市場門口有信號的地方付完錢，再拿著手機回來給我看。”想起一年前經營時的窘境，劉俊哭笑不得。

“去年5月，金安區‘民聲呼應’平台收到一條人民網網友留言，據網友反映，東城農貿大市場內手機信號差，經常出現付款失敗的情況。”金安區督查考核室效能建設股工作人員謝成偉介紹，收到留言后，督查考核室立即安排專人到菜市場進行調研。

網友留言及辦理狀況。人民網“領導留言板”截圖

確認網友反映問題屬實后，工作人員當即對市場內所有區域進行全覆蓋排查，對信號弱的區域逐一登記。經排查，菜市場內有40多戶商戶反映有不同程度的信號故障問題。作為屬地政府的金安區望城街道也聯系多家通信公司，經過反復論証后，最終決定在菜市場內增設20個信號放大器，並在2天內安裝完成，有效解決菜市場網速慢問題。

從反映到解決，不過短短48小時。高效率背后，離不開安徽省“民聲呼應”平台和六安市“民呼快應”群眾訴求辦理機制發揮的作用。2023年3月以來，安徽省創辦“民聲呼應”載體，構建“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應”工作機制。在安徽省委的示范帶動下，六安市健全“民呼快應”群眾訴求辦理機制，系統解決群眾身邊有感的關鍵小事，為東城農貿大市場提升網速，就是其中之一。

“‘民聲呼應’平台要求，在解決具體問題同時，還要對同類型事件進行摸排解決。”謝成偉介紹，東城農貿大市場信號差背后成因復雜，一方面是運營商當初未能合理安排信號覆蓋，另一方面群眾消費習慣也在發生改變，對手機網絡信號使用需求日益增加，根據研判，此類“小問題”卻具有一定代表性。

為了實現對該問題的“舉一反三”，在金安區督查考核室牽頭下，金安區開展了一次公共區域通信信號問題排查，發現87個類似問題並形成問題清單。2024年以來，在與各運營商協調下，金安區正分步開展信號問題整治工作，現已通過加裝設備補齊信號覆蓋短板48個，納入新規劃基站工作計劃27個。

“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”，這既是安徽省“民聲呼應”機制提出的工作要求，更是提升群眾生活幸福感和滿意度的切實需要。六安市“民呼快應”平台通過從人民網領導留言板、12345熱線等渠道篩選群眾高度關注、反映集中、涉切身利益的典型問題，收集多個民意表達渠道信息，在解決具體問題的同時，從一件事推廣到一類事，推動社會治理能力不斷提升。

通過“民呼快應”工作平台體系，六安市常態化梳理篩選群眾反映集中、社會關注度高、易形成輿情、涉群眾切身利益的熱點難點等問題，每周編印《六安民呼快應》報送市級負責同志以快受理、快核查、快處置、快整改、快反饋、快回訪“六快”機制，實現線上交辦、全程督辦、件件回訪、閉環管理，推動問題快速有效解決。在“民呼快應”工作機制引領下，該市包括企業訴求、民生保障、安全隱患、物業管理等領域的群眾合理訴求辦理得到了全面提速。

“‘民聲呼應’平台為快速解決群眾訴求提供了新的解決機制，推動民生問題從被動處理轉向源頭化解。”六安市委督查辦相關負責同志介紹，針對群眾在“民聲呼應”平台反映較為集中的醫保社保辦理、農村供水安全、小區環衛管護等10類民生領域突出問題，六安市正開展常態化民生領域問題“小切口”專項整治，力爭通過解決一個問題推動解決一類問題，讓基層問題解決在基層，基層矛盾化解在萌芽。

分享讓更多人看到