巢湖市醫保局積極探索創新，著力疏解醫保經辦工作中堵點、淤點和痛點，用心用情用力解決群眾問題。截至3月底，市醫保服務大廳窗口受理醫保服務事項4197件，累計接聽群眾來訪電話7736余次。

商“議”對策，提升醫保經辦政策性。針對零星報銷的手工大額費用和意外傷害住院費用等審核，實行定期會商制度，傾聽雙方意見和建議，進一步提升醫保精細化經辦水平。加強部門協同，在參保資助對象認定、參保待遇享受、醫保基金監管、醫療救助等方面與市民政部門、衛健委、市鄉村振興部門、市人社、公安等密切溝通，發揮好部門聯動效能，構建起醫保良好互動的工作機制。

下“訪”基層，找准醫保工作著力點。深入鎮街和兩定醫療機構調研，召開座談會，聽取建議和意見。對群眾訴求高、政策調整幅度大、易引起很大反響的風險問題，通過QQ群、微信公眾號答疑解惑，及時解決群眾急難愁盼問題。組織人員赴上海為異地安置退休人員開展了為期四天的現場醫保經辦服務工作，現場收取異地門診材料130余份，讓異地安置就醫有“醫靠”。

向“新”而行，開拓醫保發展高質量。擴大參保宣傳覆蓋面，精心拍攝《絕地求生 醫保不能停》短視頻，並在巢湖發布、新浪微博、微信工作群等新媒體發布。在醫保檔案管理上加大投入，強化科技賦能，上線醫保檔案可視化管理系統，實現醫保檔案管理智能化、規范化。（合肥醫保）

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