“工作人員很熱心為我解釋了醫保退休政策，還及時為我愛人辦理了醫保退休業務。”日前，在宿州市政務大廳4樓的社保征繳“高效辦成一件事”專區，市民蒲女士為家人咨詢醫保退休業務后感言。這是宿州市醫保局經辦的“高效辦成一件事”中的“退休一件事”工作，通過數據局搭建的數據中台系統以及與人社部門數據共享，對符合條件的職工主動辦理退休並告知單位或個人，實現醫保退休業務辦理的“免申即享”。

一件醫保退休業務辦理的“小事”，卻是關系群眾幸福感的大事。近年來，宿州市醫保局持續聚焦醫保惠企利民宗旨，拓展服務廣度，升級服務維度，提升服務溫度，為參保群眾提供更加便捷高效、貼心、暖心的醫保經辦服務。

宿州市政務服務大廳“高效辦成一件事”專區，市民在辦理醫保業務。宿州市醫保局供圖

事實上，蒲女士的經歷並非個例。宿州市醫保局對標“高效辦成一件事”工作要求，整合醫保、社保、稅務三部門窗口服務，通過部門聯動協作、調研制定方案等，建設社保費征繳“高效辦成一件事”專區，實現社保費征繳一件事“隻跑一次”“一窗受理”“集成服務”。同時，針對社保費征繳難點、痛點，按照同址辦公、同步響應、協同服務的“三同”工作機制設立社保費征繳爭議調解處理中心，為城鄉居民和企業職工開辟社會保險維權“綠色通道”，實現爭議調解“一站式”辦結。

為便捷群眾及參保人員咨詢，宿州市醫保局開發“宿州醫保小智”7x24小時智能語音加人工客服熱線，並與市12345熱線平台合作，設置醫保服務專席。自今年1月2日“宿州醫保小智”開通運行以來，已累計為全市企業群眾提供“零距離”解答、辦理醫保業務逾萬次。

宿州市醫保局還同步推進全市各級醫保系統加強“同城通辦”能力建設，拓展“同城通辦”服務業務，並與“宿州醫保小智”熱線形成服務補位，助力特殊及復雜醫保問題的快速解決。

在減少材料提交方面，宿州市醫保局實施容缺受理機制，允許在主要申請材料齊全的情況下，對次要條件的缺失實行一次性告知補正。同時，依托“安徽醫保公共服務平台”，市民可以享受到更加便捷的線上服務，包括慢性病待遇和生育津貼的“免申即享”，以及兩定機構協議的“網簽”。

此外，宿州市醫保局還注重營造優質的服務環境，推行諸如“綜合櫃員制”“一次性告知制度”“首問負責制度”“中午延時值班制”等系列措施，確保服務透明度，提高服務效率。尤值一提的是，該局為老年人提供的全程幫辦代辦服務，以及通過互聯網+醫保服務建立的QQ和微信參保單位服務群，極大地提升醫保服務的可達性和滿意度。（陶偉、庄寧）

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