“我投訴，這個培訓機構夸大其說，讓他們退款，沒有處理好。”近日，阜陽市颍東區河東街道北京東路社區接到一起關於培訓機構退款的糾紛投訴，社區通過“‘京京’有調”調解室，成功化解了雙方的矛盾，維護了居民的合法權益。

據悉，居民反映某培訓機構存在不當行為，要求退款遭拒，雙方在處理退款事宜上產生了分歧。接到投訴后，北京東路社區立即組織“‘京京’有調”矛盾調處人員，迅速介入調解。

“‘京京’有調”調解室人員在調解鄰裡糾紛。崔自成攝

調處人員首先與矛盾雙方分別進行深入溝通，認真傾聽雙方的訴求、意見。在充分了解情況后，邀請雙方來到“‘京京’有調”調解室，進行三方座談，以耐心細致的調解和公正的態度引導雙方理性表達、平等協商。最終，培訓機構同意將學費全額退還給當事人，雙方達成了和解。這一結果不僅讓當事人感到滿意，也充分體現了“‘京京’有調”矛盾調處的高效與公正。

“‘京京’有調”，寓意北京東路社區追求事務處理“井井有條”。它不僅讓老百姓遇到問題能有地方找個說法，更是切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。通過“接申請，初步評估﹔深調查，詳盡取証﹔開會議，聽取雙方﹔提方案，力求共贏﹔達協議，明晰權責﹔跟進展，監督履行”六步流程，力求在每一步都貫徹和諧之美與公正之義，確保居民的權益得到充分保障。

今年以來，北京東路社區通過“‘京京’有調”調解室，推動網格管事解決問題6件，化解矛盾糾紛9件。隨著“‘京京’有調”機制的不斷深入實踐，矛盾與紛爭不再是難題，而是轉化為社區與居民共同成長的契機。

颍東區河東街道北京東路社區相關負責人表示，下一步，他們將繼續深化“‘京京’有調”工作模式，優化調解工作機制，進一步提升調解效能，確保居民的權益切實得到保障。（武艷 崔自成）

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