“從叫號到簽字，所有流程大約1小時，3個工作日就能拿到不動產產權証。”4月8日，在亳州市政務服務中心，剛辦好不動產過戶業務的市民梁崎鵬說。

　　梁崎鵬稱贊的正是亳州市政務服務中心不動產登記“主題類”綜合窗口。該窗口的交易備案、不動產登記、稅務繳納、水電氣過戶等業務可跨部門“一站式”辦理。

　　梁崎鵬享受到的便利，得益於亳州市大力推進分類綜窗改革。近年來，該市深化“主題類”綜窗改革，設置“行業類”綜合窗口，持續優化窗口單位業務流程，變“一事找多窗”為“一窗辦多事”﹔設立“政務服務綜合窗口”，提供兜底服務，不斷提升辦事群眾的獲得感、幸福感。今年一季度，亳州市政務服務中心共辦理企業、群眾辦件69663件，窗口服務滿意率達99.9%。

　　“以前群眾辦理不動產過戶，可能需要跑兩三趟、到多個部門，現在到一個窗口一次就能辦成。從安徽政務服務網上申請辦理，用時會更短。”政務服務綜合窗口工作人員宋亞麗告訴記者。

　　此外，該中心通過升級“企業聯辦”綜合窗口，在實現營業執照、公章刻制、發票申領、醫保社保登記等“一窗辦理”的基礎上，新增企業水電氣“一鍵開通”服務，實現企業開辦13個事項“全程網辦”﹔打造工程建設項目“四有”綜合窗口，為企業定向“把脈問診”，變“被動式企業找服務”為“主動式服務找企業”。

　　亳州市網上辦事大廳管理中心主任翁擋擋介紹，該市政務服務中心將企業和群眾辦理不動產、企業開辦、工程建設等領域的復雜事項進行梳理匯總，優化流程形成“一件事”，通過設置跨部門跨領域的“主題類”綜合窗口，“一站式”解決多個相關事項，有效提高了辦事效率，節約了群眾的辦事成本。

　　針對個人高頻辦理的業務事項，亳州市政務服務中心大力推進人社、公安、醫保、公積金等高頻業務量大的單位進行“行業類”內部綜合窗口改革，實現“一窗受理、集成服務”。

　　“以前辦理戶籍、出入境、車駕管等業務要去不同的窗口，現在都可以在一個窗口辦理。”公安綜合窗口工作人員王磊介紹，“公安專窗”已整合成“公安綜窗”，實現治安、交管、出入境等多項業務“一窗受理”“一窗通辦”“一警多能”。

　　如果群眾對所辦事項依然不清楚，亳州市政務服務中心還設立了4個政務服務綜合窗口，提供政策咨詢、証前指導、幫辦代辦等兜底服務。截至4月3日，“政務服務”綜窗今年共辦理事項9423件。此外，該中心設立“辦不成事”反饋窗口和涉企服務窗口，累計解決企業群眾反饋“辦不成事”問題77件﹔整合“長三角一網通辦”“跨省通辦”窗口，實現206個政務服務事項“跨省通辦”、152個服務應用長三角“一網通辦”。

　　“我們將緊盯群眾需求，持續深化‘主題類’‘行業類’綜合窗口改革，推動更多事項實現‘高效辦成一件事’。”翁擋擋說。（記者 任雷 通訊員 張珍）

　　·編后·

　　亳州市持續深化分類綜合窗口改革，逐步實現“主題類”綜窗跨部門聯辦、“行業類”綜窗“無差別服務”、政務服務綜窗“兜底服務”，“一站式”解決多個相關事項，為辦事群眾節省了辦事時間、降低了辦事成本、提高了辦事效率。

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