在合肥火車站，有這樣一群人，他們為來往旅客提供指引服務，用飽滿的熱情維持站點秩序，主動“搭把手”提供幫助……他們有一個共同的名字——“火車頭”志願服務者。

志願者為旅客提供服務。張斌供圖

近年來，合肥火車站綜管辦積極探索黨建引領志願服務新路徑，創新實施黨群共建“同心彩”工程，把黨建優勢轉化為服務優質，黨建和業務工作互融互促，形成“支部引領、黨員帶頭、居民參與”的共建共治共享濃厚氛圍，讓紅色“火車頭”載著和諧幸福穩步前進。

“如何充實服務保障力量，柔性應對運營壓力？”近年來，合肥站的進出旅客人次漲幅明顯，節假日高峰期間高達15萬人次，站內人流對沖、擁擠、踩踏等安全隱患增多。

今年1月，火車站綜管辦牽頭召集合肥站地區鐵路、地鐵、公交、客運等運力保障單位和公安、交警、運管、城管、社區、綜合管養等企事業單位，成立“火車頭”黨建聯盟，打造“同心彩”黨建工作指導站，提供“點對點、一站式”志願服務。截至目前，“火車頭”黨建聯盟匯聚12家不同領域的黨組織力量，累計開展共建活動9場，服務乘客3.5萬余人次。

據悉，火車站綜管辦還組織成立“火車頭”黨員突擊隊，在窗口崗位設立“黨員示范崗”5個設置黨員責任區5個，實現“隊、崗、區”建設一體化。目前，合肥站廣場區域每天有41名黨員志願者、50多名大學生志願者主動為旅客提供購票指引、便捷進站、出行引導、扶老攜幼等暖心服務，用微小的善舉彰顯黨員突擊隊的風採。

志願者為旅客提供服務。張斌供圖

為更加專業、規范、高效地服務旅客，火車站綜管辦常態化實施“火車頭”志願服務項目，先后與合肥工業大學、安徽大學等高校簽訂志願服務共建協議，同時發動企事業團體參與項目，在創新活動載體、安排志願者入駐、發起服務行動等方面出智出力。

黨旗所指，行之所及。現如今，為乘客出行保駕護航的服務理念已經深入到每一位工作人員的心裡。合肥火車站綜管辦將繼續擰緊“黨建+”方向盤，全方位延伸志願服務的觸角，開啟創建幸福瑤海的“火車加速度”，跑出紅色風景線。（張斌）

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