近日，合肥市蜀山區醫保綜合窗口搬遷到懷寧北路99號蜀山區政務服務中心新址，靈活就業醫保、異地醫保報銷等業務全部正常運行。2024年至今，共辦理靈活就業人員參保業務約3500人次，暫停業務約2700人次，接待電話及窗口咨詢約6000人次。

深化服務意識。蜀山區醫保局高度重視醫保窗口服務工作，局領導班子成員主動坐班，落實局長坐窗口制度，發現並協調解決窗口出現問題。加強上下聯動，常態化開展醫保經辦業務學習，明確崗位職責，責任落實到人，積極妥善處置窗口經辦服務問題。

窗口便捷通辦。認真貫徹落實政務服務權責清單，積極認領服務事項，加強窗口人員業務培訓與指導，建立完善全區醫保經辦網格化管理，所有鎮街開發區和社區（村）設置醫保綜合窗口，專人經辦醫保業務，居民醫保、靈活就業等醫保業務一個窗口通辦、全區醫保窗口就近辦。

不斷提升服務。堅持以群眾滿意為出發點和落腳點，認真做好窗口服務，加強部門溝通聯系，確保每一個業務問題都妥善處置。認真接聽電話咨詢、辦理政務服務12345的咨詢或投訴件。蜀山區醫保綜合窗口（14號）被評為2023年度“群眾滿意窗口”。（合肥市醫保局）

分享讓更多人看到