王敏供圖

近日，農行阜陽分行多家網點暖心服務獲得客戶及有關單位好評。2024年3月19日，一位客戶喜笑顏開地將一面印有“情系客戶堵截網絡詐騙盡職盡責保護儲戶利益”的錦旗送到了颍上南照支行，深深地表達了對農行的感謝之情，感謝支行內勤行長張婷為其解決了銀行卡凍結問題。該客戶2023年因參與刷單被詐騙，賬戶被列為涉案賬戶，盡管案件已經查明清楚，各家銀行的銀行卡依舊處於凍結狀態。南照支行內勤行長張婷了解到其情況，積極幫助客戶聯系反詐中心、杭州公安局等多個單位提供相關資料，並對客戶普及了反電詐知識，告知客戶常見的詐騙類型，3月18日客戶銀行卡終於解凍恢復正常使用。客戶連連表示感謝，第二天更是專門給網點送來了錦旗。

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3月19日，阜陽太和原牆支行網點負責人田方田在工作中發現一老年人在櫃台要求大額轉賬，但對方賬戶信息其難以作出詳細描述，疑似被騙。網點隨即電話報警至當地派出所，民警接報警后迅速趕往現場，通過民警對老人手機進行查驗，確認其正在遭受電信網絡詐騙，隨后網點配合民警一邊聯系其家人一邊對其進行反詐知識科普，並挖掘老人名下銀行卡上報縣反詐預警專班進行止付，成功化解了一起電信詐騙案件，聯席辦對太和原牆支行以及工作人員田方田予以通報表揚。

阜陽分行始終堅持客戶至上，服務至上的服務理念，盡心耐心地為客戶解決問題。用實際行動履行社會責任，提升金融服務，打造有溫度的國有大行。（王敏）

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