近年來，潛山農商銀行聚焦日益多元化的養老金融需求，以高度的政治責任感和使命感認真完善養老綜合服務體系，全力提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，以高質量金融服務做好“養老金融”文章。

優化網點環境 助力“老有所依”

日前，一位女士攙扶著一位行動不便的老人顫顫巍巍地來到潛山農商銀行王河支行網點門口，面對營業廳外的台階和玻璃門有些手足無措。該行值班大堂經理敏銳地察覺到這一情況，熱情上前詢問其需求。

潛山農商銀行工作人員用輪椅接送行動不便老人。

原來，老人是住在附近的居民，因病行動不便，領取補貼的社保卡一直未激活，今天特意讓家人陪同來激活卡片。大堂經理了解情況后，急忙將放置在“愛心驛站”的輪椅取出，與工作人員一同將他攙扶到輪椅上，並從無障礙通道進入網點辦理業務。拿著成功激活的社保卡，老人連連對工作人員道謝：“你們的服務太好了，對老年人很有耐心，非常感謝！”

這是該行用心用情做好適老服務的一個縮影。近年來，該行不斷優化網點布局，充分考慮老年人的服務需求，設置了無障礙通道和愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡等便民設備，以滿足老年客戶在辦理業務時的基本需求。此外，考慮到老年人在生活中可能遇到的突發狀況，該行還配備了輪椅、血壓儀、醫療急救包等應急設備。

潛山農商銀行工作人員在網點門口“擺攤”向老年人宣傳金融安全知識。

優化服務水平 保障“老有所依”

“大爺，這個你可不能信，都是網絡詐騙！”看著大爺手機裡陌生號碼發來的社保卡升級短信，潛山農商銀行的大堂經理正做著日常解釋工作。

為了切實維護老齡群眾的資金安全，該行開展了形式多樣的宣傳工作。向前來辦理業務的老年人介紹多種類型的養老詐騙典型案例，針對部分不識字、不會使用智能手機的老年人，該行工作人員耐心地向他們講解養老詐騙 “套路”手法及危害，提醒老年人要牢記“三不要”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機構，要增強法律意識和識騙防騙能力，防止不必要的財產損失。

潛山農商銀行工作人員引導客戶使用智能櫃員機辦理政務業務。

優化產品創新 支持“老有所享”

“以前查詢個人養老保險、醫保還要跑到政務大廳，路遠又要排隊，現在真方便。”在潛山農商銀行的營業大廳裡，剛辦完業務的汪先生高興地說。

該行持續完善產品創新，深入對接“政務”數據，優先引入老年人關心的養老保險、醫保查詢等業務服務，目前，已上線的政務功能涵蓋了八大類38項政務服務事項，群眾可以在智能櫃員機上自助辦理養老保險、醫療保險、社保卡、公積金等服務事項。此外，該行積極推進金農信e家建設，為老百姓足不出村提供助農存取款、轉賬匯款、代理繳費、政務便民、金融知識宣傳等普惠金融服務，目前已實現轄區內行政村全覆蓋，設立信e家111家，進一步便捷了老年人的業務辦理。（汪珍珍 楊琦俐 程啟嫻 文/圖）

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