營造良好消費環境，維護好消費者權益對於提振消費信心具有重要意義。2023年，蚌埠市市場監督管理局暢通消費維權渠道，營造放心消費環境，為擴大內需、提振消費、推動高質量發展作出了積極貢獻。

打造放心消費體系 激發消費市場活力

開展放心消費創建工作，既是優化市場消費環境、保障消費者合法權益的有效舉措，也是建立市場監管長效機制的有力抓手。2023年，蚌埠市市場監督管理局大力開展“放心消費在蚌埠”主題行動，完善放心消費創建機制，優化放心消費創建路徑，著力打造以提升消費環境安全度、消費者滿意度、經營者誠信度為目標的蚌埠品質消費環境，滿足市民對消費環境的更高要求和期待。

蚌埠市放心消費創建工作以行業創建為重點，與市工商聯合會緊密合作，積極引導行業協會參與，充分發揮行業協會的組織協調和規范引領作用，推動協會會員單位參與創建活動，從而實現整個行業誠信自律，規范行業從業行為，促進行業誠信經營。截至目前，蚌埠市已有汽車銷售行業商會、電動車銷售行業商會、汽車服務行業商會、餐飲行業商會、烹飪行業商會、石榴協會、城南商會、成品油銷售行業協會等行業協會參與到放心消費創建活動中。

線下開展無理由退貨服務有利於更好地保護消費者的權益，提升經營者的形象和市場競爭力。蚌埠市將線下實體店無理由退貨承諾活動作為重要任務，督促承諾的經營者建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾。截至目前，全市線下無理由退貨承諾實體商家達2100個，放心消費示范單位30個。2023年新增省級放心消費示范創建單位3家、省級示范街區1家。

加強消費維權力度 保護消費者合法權益

“訴轉案”是市場監管部門在處理消費者和經營者之間的消費爭議時，發現經營者有違反法律法規、規章的行為，在依法進行調解的同時，對違法經營者啟動行政處罰程序的工作機制。去年以來，蚌埠市市場監督管理局把“訴轉案”作為消費維權的重要突破口，把涉及群體性投訴、欺詐消費投訴、涉嫌格式合同違法的投訴、重大商品質量不合格的投訴、被訴主體不具備經營主體資格、拒不履行調解協議等投訴列為“訴轉案”工作的重點。

通過在重點監管領域加強“訴轉案”工作，嚴格依法行政和消費維權執法，進一步加強了對消費者的行政保護，有效彌補了行政調解手段的不足，提高了消保維權工作效率，初步形成了“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”的良好格局。2023年，全市市場監管部門辦理“訴轉案”169件，罰沒款543.67萬元。

12315投訴舉報熱線作為保護消費者和經營者合法權益的重要渠道，為了讓投訴得到快速處理，市場監管部門第一時間通過平台進行登記、分送，並與承辦單位無縫銜接，以確保投訴舉報處理及時有效。2023年，共處理12315投訴舉報咨詢83672件，其中，投訴25570件、舉報4316件﹔按時辦結率、核查率均在99%以上，為消費者挽回損失1306.43萬元。

在消費糾紛多元化解方面，蚌埠市持續引導商場、市場、景區、電商平台設立消費維權服務站，落實經營者首問制度，新增消費維權站100家，新增在線糾紛解決（ODR）企業86家。（閻然 呂永遠 高先旭）

分享讓更多人看到