寒意遠去，春意來臨。歷時118天的冬季供暖已於近日圓滿收官，合肥熱電用五個“首次”交出一份優供“答卷”。

熱源廠運行人員操盤指揮。

首次突破“雙數據”記錄。2023年入冬以來，最低氣溫達-11.7℃，且低溫寒潮期長，居民對集中供暖需求越來越高，供熱負荷不斷攀升。據合肥熱電總調度室統計顯示，2024年1月23日，合肥熱電瞬時供熱量達到1590噸/小時、日供熱量達到33319噸，分別較往年最大瞬時量、日供量增長26.19%和24.95%，雙雙創下供熱歷史最高紀錄。

首次上線“雙智慧”系統。為了給用戶提供更優質、更高效的供熱服務，合肥熱電建設上線智慧熱網系統和智能語音服務系統，於今冬供暖首次“亮相首秀”。系統新增了熱網GIS系統、智慧供熱管理平台及智能語音服務，給傳統供熱與客戶服務加上了“超級大腦”，能夠動態採集“廠、網、站、戶”信息數據，系統分析供熱薄弱環節，高效分攤話務量，實現全網熱量均衡輸送、站房無人值守、遠程自動化運行和客服熱線快速接通等功能。

管網運維人員檢查設備。

首次推行“手冊化”服務。如何提升不同小區、不同人群對供熱溫度的體感需求，合肥熱電組織專班力量，對全市供暖小區站房運行工況、二次網水力平衡、水泵匹配調節、用熱能耗以及近三年來的維修工單和用戶投訴情況進行摸排、梳理、分析，查找18大類問題。通過建立“一站一策”“一戶一檔”運行方案，專項解決共性、個性及難點問題，打通站房、管網、用戶之間的壁壘，推進服務前置化標准化精細化。

管網運行人員上門服務。

首次開展“暖心優供”行動。為全方位提升用戶用熱體驗感，合肥熱電首次開展“暖心優供”專項行動。通過編制供暖（冷）啟動作業指導手冊、開展“小鮑冷暖服務廳”深入小區“親情服務”活動等舉措，為老年人以及行動不便等特殊用戶群體，提供“點對點、面對面、一對一”服務，用“供暖熱度”提升群眾“幸福溫度”。冬供期間，共計收集匯總“訪民問暖”調查問卷1000余份，幫助群眾解決實際困難80余個，暖氣不熱投訴量同比下降11%。

首次實施生物質摻燒。在“碳達峰、碳中和”的大背景下，合肥熱電陸續在新能熱電等5家熱源廠進行稻殼摻燒試點經驗，持續開展摻燒研究，結合原煤、生物質炭的不同採購成本，找出最佳耦合摻燒比例，逐步確定合理的生物質炭摻燒比例模型，並在熱源廠中推廣經濟可行路徑，實現生物質能資源化綜合利用及燃煤消耗減量替代，為合肥市建設“無廢城市”貢獻力量。

此外，供暖季也是“安全季”。今冬供暖以來，合肥熱電首次大力開展“安全季”專項行動，圍繞“人、機、料、法、環”全方位查隱患、抓整改，實現設備更優、生產更穩。下一步，合肥熱電將繼續做好設備升級、隱患消缺、技術改造、節能降耗等各項工作，全力以赴備戰夏供！（昂旺 圖/文）

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