春節臨近，大量外出務工人員陸續返鄉。為了保障返鄉務工人員能夠過上一個安全、亮堂、溫暖的春節，國網淮北供電公司結合轄區內返鄉人群特點，提前部署，多措並舉，精准服務，全力做好返鄉人員復電和用電服務工作。

“提前服務”護航返鄉人員回家路

“我們村有多少外出務工人員？”“今年大概有多少外出務工人員返鄉？”“返鄉人員具體有哪些？”近日來，國網淮北供電公司杜集中心供電所台區客戶經理提前來到社區、村庄進行摸排，收集掌握外出務工人員的信息，建立檔案，做好記錄。客戶經理根據務工人員返鄉時間節點，深入居民家中，開展安全用電檢查，消除用電隱患。

國網淮北供電公司皖美共產黨員服務隊隊員上門為居民送春聯。李偉攝

在此期間，國網淮北供電公司工作人員也加大對轄區內的供電設備、配電設備的檢查和維護力度，做到隱患早發現、早消除，不斷提升轄區內的供電質量，全力保障返鄉人員能夠安全可靠用電。

“群策群力”網上一站式服務

“電費怎麼查？”“電費用的電話號碼能更換嗎？”“怎麼才能看到家裡每天用多少度電？”“辦理分時電價應該怎麼辦、去哪辦？”在國網淮北供電公司電力便民服務網格微信群裡，居民提出了各樣的用電疑問。針對客戶提出的這些問題和需求，微信群裡的電力工作人員會對其進行一一解答和服務。

國網淮北供電公司皖美共產黨員服務隊隊員在社區為群眾講解安全用電知識。李偉攝

電力便民服務網格微信群的創建，能夠及時精准掌握返鄉人員的用電咨詢和需求。在這個微信群裡，客戶經理還會主動向返鄉人員推廣“網上國網”APP的使用，服務客戶線上辦電，讓廣大返鄉人員足不出戶就可以了解用電知識和辦理用電業務，實現“人在網中轉、事在網中辦”一站式用電服務。

“零距離”暖心服務

“好幾年沒回家了，能不能正常用電和安全用電確實挺鬧心的﹔現在你們來給檢查后，我這心裡踏實多了，真是太感謝你們了。”淮北市杜集區朔裡鎮返鄉人員王先生對上門服務的國網淮北供電公司工作人員說道。

國網淮北供電公司皖美共產黨員服務隊隊員上門為居民排查用電隱患。李偉攝

由於外出務工人員長期在外，室內外供電線路、家裡的電器設備、開關等一直處於停用狀態，再加上近期寒潮降溫接連不斷，室內外供電線路老化損壞、無法正常使用等問題相對集中。為保障返鄉人員家中安全可靠用電，國網淮北供電公司工作人員深入客戶家中，對其用電設備和線路進行全面檢查，幫助客戶更換老化線路和破損的開關設備，切實為客戶消除用電安全隱患，讓客戶用上“安全電、放心電”。

此外，國網淮北供電公司工作人員還走街串巷、進村入戶，張貼和發放便民服務卡，方便返鄉人員與供電公司工作人員快速對接，及時辦理用電業務，主動了解和解決已返鄉用戶在日常用電中存在的問題，並通過“線上+線下”、流動搶修車輛等多種方式為用戶講解安全用電常識、線上繳費渠道、節約用電的技巧等，增強返鄉人員安全用電、科學用電的意識，全力保障返鄉人員安全可靠用電。（張梅 吳珍珍）

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