近年來，合肥市包河區煙墩街道便民服務中心圍繞“線上+線下+幫辦”，以黨建為引領，提升政務服務辦事的智慧化、便捷化程度，把日常生活中的政務服務事項，變得更加高效和便捷，辦事體驗感更加優質和舒心。

便民服務線下顯溫度

包河區級政務服務“就近辦”個體工商戶注冊、變更、注銷等業務下沉街鎮，接通了服務群眾“最后一公裡”。煙墩街道便民服務中心窗口工作人員主動服務，代開未涉稅証明，避免了辦事群眾從街鎮到區政府的來回“折返跑”。同時從個體經營戶和群眾關注度高、辦件量大的事項入手，將涉及多部門、多事項、多環節的辦理流程予以整合“一窗通辦”，進一步減事項、減材料、減環節、減時限。“就近辦”“全省通辦”等一系列便民舉措的實施，優化了辦事流程，為居民縮短了辦事時間，時刻讓群眾感受到有溫度的政務服務。

“一網通辦”線上提速度

近日，居民姜女士咨詢工作人員關於醫藥費報銷的事宜。通過工作人員指導，她得知在手機微信“安徽醫保公共服務”小程序上“異地就醫”版塊點擊“異地就醫備案登記”，提交個人信息在線辦理，免去異地往返合肥辦理業務的麻煩，在外省市就醫可以直接持卡結算，無須另行報銷。目前安徽省生育登記、社保查詢、醫保購買、靈活就業人員停保、失業保險金領取、食品經營許可証等政務服務事項，居民都可以通過“皖事通”手機APP掌上辦、網上辦。

“代幫辦”遇事不煩辦事不難

煙墩街道便民服務中心融合“線上+線下+幫辦”服務，構建“線上有通道、線下有窗口、自助有終端”的立體化政務服務矩陣。設立“一網通辦”自助辦理專區，添加自助查詢設備、配置電腦，方便居民線上辦理，同時提供免費打印、復印等自助服務。從微信繳納醫保、手機辦理退休認証、政務網辦理個體工商戶的注冊、注銷，食品生產許可証的核發、延續、變更等各類線上受理事項，為個體經營戶和群眾提供精准服務。不斷將“被動服務”向“主動服務”轉變，“人工服務”向“智能服務”轉變，讓辦事群眾遇事不煩、辦事不再難。（盛霞）

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