近年來，工行安徽省分行始終堅持金融底色，以客戶為中心，用好“個貸”之筆，多舉措、出實招，持續創新個貸服務模式，滿足個人客戶多樣化融資需求，全力以赴為群眾融資提供更便捷、更豐富、更溫馨的金融體驗，切實減輕客戶還貸壓力，繪就出金融支持共同富裕藍圖。

以便利群眾為“圓心”，一站式服務實現數據協同化

走進工行合肥銀河支行，省直公積金貸款一站式辦理點便映入眼帘，在這裡，公積金委貸和商貸可以同時辦理。

而在公積金一站式辦理點的對面，便是不動產“合e登”集成服務點，二手房交易過戶、抵押、帶押過戶和貸款業務在這裡可以“一點集成、一次辦好”。

這樣的設置有何用意？“通過這兩個服務點的設立，工行和公積金中心、不動產登記中心之間，實現業務在線交互、數據實時流動，進度共享、信息共享。”工行安徽省分行相關負責人介紹，一方面，這樣可以讓客戶“跑腿”變成數據“跑路”，節約客戶辦理業務的時間和經濟成本﹔另一方面，流程處理、問題解決更暢通、更便捷，降成本、提效率、促交易，真正便民利民。

事實上，這只是工行安徽省分行一站式服務實現數據協同化的一個縮影。

個人信貸中心。安徽工行供圖

今年以來，工行安徽省分行協同省直公積金中心進一步優化客戶貸款流程，於11月中旬成功上線省直公積金銀政智聯合作項目，成為省內首家與省直公積金中心對接投產全流程線上通審貸款業務的金融機構，長三角率先實現與公積金中心、不動產登記中心三方全線上化互聯互通個貸業務新模式，這切實提高政務服務效率，打通為民服務的“最后一公裡”。

以客戶需求為“半徑”，一攬子產品實現服務場景化

在多措並舉推進便民服務改革創新的同時，工行安徽省分行還將個貸業務“送上門”，實現金融零距離服務。

眾所周知，網點是個人貸款客戶需求對接、聯動維護的服務前沿，在工商銀行安徽省分行任意個貸營銷中心（服務區），都可以通過提供住房貸、經營貸、消費貸等一攬子產品服務。

今年以來，工行安徽省分行持續推進個貸業務走進網點，實現從“去個貸部門辦個貸業務”到“去任意網點辦個貸業務”的轉變，積極拓寬個貸業務服務群眾場景，進一步貼近市場、貼近客戶、普惠群眾。

個人信貸服務區。安徽工行供圖

位於滁州的豐樂支行營業室，便是這一典型案例。豐樂支行營業部毗鄰國際車城，個貸走進網點后，形成了以“網點負責人+客戶經理”為主力，“運營主管+客服經理+青年先鋒隊”為輔助的服務格局，為周邊客戶提供更全面、更綜合的金融服務。

如此一來，工行安徽省分行通過打造一體化“產品包”，根據客戶需求精准推薦，構建協同發展的個貸生態圈，合力打造個貸營銷統一陣線，越來越多的客戶實現從“來回跑”變成“協同辦”。

以信息技術為“周長”，一鍵式申辦實現流程線上化

然而，在探索以個貸服務之“優”促群眾融資之“便”的路徑上，工行安徽省分行並不局限於“小打小鬧”，他們還通過科技賦能，加快個貸業務數字化轉型步伐。

近年來，工行安徽省分行緊跟總行“客戶一個身份+一部手機辦貸款”的極致體驗理念，以線上化、移動化、電子化、開放化的金融科技手段，構建觸達客戶、數據共享、智慧處理的個貸數字化應用體系。

當前，工行安徽省分行已實現個貸業務全線上申辦，打通個人貸款申請、征信授權、資料提供、合同簽署、視頻面談的全線上業務受理通道，通過“掌上辦”“指尖辦”，讓業務營銷與申辦場景從“面對面”延展至“屏對屏”，客戶隨時隨地通過手機操作即可完成全部流程，縮減線下排隊時間，極大提升客戶服務的便利性、可得性。

一站式服務、一攬子產品、一鍵式申辦，在個貸科技賦能、數據共享、走進網點的“服務圈”裡，工行安徽省分行切切實實服務個貸客戶，讓客戶更舒心、辦事更便捷，繪就互利共贏的“同心圓”。（呂歡歡、妙月）

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