前不久，宿州市泗縣人民醫院收到一份特殊的“12345”市長熱線交辦單，讓人料想不到的是，在這份交辦單上，“投訴人”並非是投訴該院相關科室醫護人員，而是被她們熱情周到的服務所打動，發自內心為這些醫護人員點贊。

“醫院的醫護人員對病人的服務態度真很好，真是把我們像家人一樣看待！”撥打“12345”熱線電話的“投訴者”張女士激動地說。

張女士長期在外地工作，初為人母，又是高齡產婦，7月27日上午，在愛人的陪伴下來到泗縣人民醫院產檢。在待診區和愛人對話時，張女士內心充滿焦慮、表情十分緊張。門診部護士長劉思雨看到后，主動上前熱情服務，耐心詢問其診療需求。當得知張女士准備產檢，且心理壓力較大時，立即幫忙聯系醫生，引導進入診療室。在紓解張女士緊張情緒同時，耐心交待相關注意事項,不時用一些輕鬆幽默的話語緩解緊張氛圍。

在做完產檢后，張女士滿心感激，就用撥打“12345”市長熱線的方式，對泗縣人民醫院醫護人員進行點贊。

近年來，泗縣人民醫院持續改進服務質量，構建和諧的醫患關系，暢通便民渠道。醫院在各診療區醒目位置公示科室主任手機號碼，推行“有事找主任”制度。嚴格落實文明服務指南，要求醫務人員與患者交流時態度和藹，做到人人禮貌用語、微笑服務，充分理解和尊重患者，主動關心患者需求，認真對待患者的每一個合理訴求。一系列措施的落地，隻為把患者當“親人”，讓患者一踏進醫院就能切身感受到來自醫務人員的心貼心無微不至的關懷。

一枝一葉總關情，一點一滴見初心。泗縣人民醫院黨委書記吳寶東表示，“表揚工單”的背后，群眾的豎指點贊、點頭稱許，不僅代表了患者對醫護人員的認可及鼓勵，也凝聚了患者的要求和期盼。在以后的工作中，泗縣人民醫院將會一如既往地以守護患者健康為己任，不斷提高醫療技術水平，用愛心、耐心、細心和責任心為患者提供優質、滿意、高效的診療服務，以實實在在的行動持續優化泗縣營商環境，擦亮“在‘泗醫’無難事”營商品牌。（劉海峰）

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