安徽新安銀行作為全省第二家省級法人銀行，自成立之初就確立了服務民營經濟、服務中小微企業的市場定位，五年來圍繞 “服務實體經濟、支持民營企業、踐行普惠金融”的戰略布局，創新AI人工智能銀行發展思路，開展了一系列的探索與嘗試，逐漸形成了“化客戶痛點為工作亮點”的信貸文化氛圍，運用RPA機器人、視頻微表情識別、數字風控等新技術實現普惠金融業務提速、提效，開展全天候、跨地域服務和交易，持續提升服務效能，讓優質便捷的金融服務觸達更多普惠金融客群。

新安銀行工作人員正在為客戶講解產品。新安銀行供圖

自2020年9月第一款AI小微貸產品上線以來，全行普惠小微貸款余額、發放額、發放戶數已連續3年實現正增長，普惠小微貸款佔比也連續3年提升，2022年末佔比已達66.34%，遠高於全國14%左右的水平，普惠小微企業貸款投放佔比在全省銀行業排名首位。

普惠小微客群作為更包容的金融體系，旨在更好滿足小微企業和農民等弱勢群體的金融需求，隨著國家一系列優惠政策的出台，普惠金融的發展越來越受到政府和社會的廣泛關注。新安銀行始終堅信強化普惠金融服務、增加小微企業和個體工商戶活力，是推動他們實現高質量發展的重要一環，對實體經濟發展也起著至關重要的作用。因此全行不斷化解、突破普惠小微金融業務發展中的各個痛點，聚焦高效便捷，完成產品“15+1”的提升，全面實現0接觸操作，15分鐘申請，5分鐘貸款審批，1天時間放款，7*24服務時間，這一系列金融科技的創新應用，構建了我行AI系列貸款產品的核心競爭力，有效化解了普惠小微客戶融資需求的“燃眉之急”，讓他們等“貸”不焦慮。

助力發展不僅有錦上添花，更有雨中送傘，2022年四季度新安銀行共為5525戶普惠小微客戶減息1145.42萬元，客戶減免息覆蓋率將近70%，小微客戶經營范圍覆蓋生產制造、商貿流通、超市貿易、酒店餐飲、工程建筑等行業，以實際行動支持后疫情下小微客戶經營發展，為小微企業創業創新、紓困解難提供了更多金融支持。

為進一步做精做細普惠金融服務，新安銀行持續拓寬供應鏈場景服務深度和廣度，搭建AI信貸產品矩陣，截至2022年末，已上線13款服務於不同的普惠客戶群體的信貸產品，包括服務小微企業主個體工商戶的AI小微經營貸，服務女性創業經營的AI女神貸，服務網約車司機置換新車的AI網約車貸，鼓勵新市民安家消費的AI安家貸、AI消費貸、AI購車貸，支持本地核心企業下游供應鏈的AI荃銀種業貸、AI江淮貨車貸等。更是對綠色農業類貸款進行優先支持，2022年向荃銀種業下游小微客戶發放AI種業貸3.33億元，為一批農業普惠群體有效緩解了“融資難”問題。

新安銀行大樓外景。新安銀行供圖

用AI人工智能和數字化手段破解普惠金融發展痛點，是過去五年新安銀行立足所在的優勢。堅持服務小微企業，是新安銀行秉持的發展原則。下一步，新安銀行將繼續遵循全國、全省金融工作會議精神，主動應對經濟形勢變化，圍繞“合肥自貿區”“長三角一體化”建設契機，以“客戶體驗、AI數字科技、高效合規管理機制”作為發展驅動力，堅持“客戶的痛點，就是我們服務的亮點”的服務理念，持續推動普惠小微服務提質擴面，不斷加大信貸資源投放，加強金融產品和服務創新，以更大的力度、更實的舉措、更優的服務助企紓困，為地方經濟發展貢獻力量，在賦能實體經濟、助力普惠金融、金融機構數字化轉型、碳中和銀行建設等方面努力走出一條新安銀行特色的發展之路。（彭曉倩）

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