炎炎夏日，在舒適溫馨的徽商銀行南陵支行網點大廳內，工作人員正用手語與一位聾啞人客戶進行交流，幫助這位客戶辦理金融業務，得到了客戶的稱贊和認可。長期以來的優質金融服務，讓該支行榮獲2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位。

手語服務是南陵支行優質服務的縮影，也是徽商銀行秉持“金融為民”理念，著力構建全方位、深層次的金融服務體系，切實滿足各類群體多樣化服務需求的縮影。主題教育開展以來，徽商銀行廣大黨員干部通過深入一線、走訪客戶等方式，關注服務痛點，關切客戶所需，以創優金融服務檢驗主題教育成效。

手語服務。徽商銀行供圖

優化流程提質效。圍繞提升櫃面服務和完善自助設備功能，深入開展調查研究。梳理服務過程中存在的問題，黨員干部親身辦理業務，切身體驗日常業務是否便利，特殊業務是否暢通，查堵點、抓整改﹔從客戶的視角“沉浸式”體驗自助設備功能，最大程度提升客戶的體驗度和滿意度。總行相關部門在調研中發現客戶申請打印貸款流水或信用卡流水等待時間較長、體驗不佳的問題，立即論証，聯動解決實際問題，增加櫃面系統貸款流水和信用卡流水交易打印電子印章功能，減少客戶業務辦理時間，實現“即辦即走”。

提升服務暖人心。建立健全服務管理體系，積極推動行內星級網點和中銀協百佳網點創建，樹立標杆、打造品牌，推動全行客戶服務水平和服務能力的整體提升。創新金融知識宣教形式和內容，不斷提升消費者權益保護工作質效。在網點廳堂提供便民設施，為老年人、行動不便的客戶群體提供上門服務，讓客戶感受到徽商銀行的服務“溫度”。滁州來安支行在大廳打造“工會服務驛站”，驛站內配有桌椅、宣傳報架、微波爐、醫藥箱等服務設施，為戶外勞動者、轄內客戶及本行員工提供便民服務，真正為群眾辦實事、做好事、解難事。

金融活水解民憂。徽商銀行持續加大金融供給力度，致力破解融資難痛點，讓資金充分涌流到實體經濟各領域、各板塊。合肥分行積極踐行普惠金融理念，小企業貸款余額突破200億大關，創歷史新高。蕪湖分行積極對接市科技局、市場監督管理局和園區企業等，舉辦銀企對接會10余場，聚焦重點領域和薄弱環節精准發力，加大信貸投放，以綜合金融服務促進實體經濟增長。六安分行在金寨地區打造“鄉村振興特色支行”，加大鄉村振興領域信貸投放，為鄉村振興戰略注入強勁的金融“活水”，貢獻更大的“徽行”力量。

一直以來，徽商銀行以客戶為中心，堅持“親和 高效 專業”的服務理念，深挖服務內涵，完善服務功能，創新服務模式，以優質金融服務提高實體經濟和城鄉居民的獲得感和滿意度。（徽宣）

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