2023年元宵節剛過，家住無為市十裡墩鎮的端女士心裡上了火，今年自己大棚裡的草莓大豐收，銷售卻成了心頭病，沿街售賣不允許也不文明，菜市場攤位一年起租費用也不低，考慮到草莓售賣時間也就春節前后2個月，一次性繳納全年的攤位費不劃算，去除攤位費后家庭收入更是有限。“該怎麼辦呢？”在端女士孤援無助之際，第一時間想到無為市“12345”，希望得到政府及有關部門的幫助，盡快解決她的難題。

無為市政府辦接到端女士的電話求助后，馬上將該工單轉派城管局和濡須集團，同時與兩個單位分管領導積極溝通，要求他們盡快了解情況並拿出解決方案，如需政府辦協調將主動作為。在政府辦的多方協調下，城管局與濡須集團當天下午就在同心菜市場內為端女士設置了免費的臨時售賣攤點，解決了端女士的“燃眉之急”，第二天早上端女士就正常出攤了。在電話回訪中，端女士對無為市政府“12345”及城管局、濡須集團的高效幫助表示萬分感謝，為她們一家今年的“大豐收”撐起了“防護罩”！

近年來，無為市政府辦依托政務服務便民熱線，持續解民憂、釋民惑、暖民心，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業”，解決了一大批社會關心關注的熱點問題，群眾滿意度、幸福感逐步提升。2022年，共受理12345熱線平台群眾訴求超26000件，均按期辦結，熱線辦理實現“零逾期”﹔處理群眾緊急訴求21件，所有訴求均在24小時之內辦結﹔共收到群眾錦旗5面、感謝信9封，承辦案例被蕪湖市通報表揚77次，被省級媒體平台報道1次、市級媒體平台宣傳報道57次。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。在為人民服務的路上，無為市將以群眾訴求“解決率”“滿意率”“辦結率”“回訪率”為抓手，嚴格落實“即接即辦、首辦負責、跟蹤督辦、及時回訪”等舉措，持續深化“一改兩為”，持續改進工作作風，為民辦實事，為企優環境，全面提升工作效能，讓“12345”政務服務便民熱線真正成為群眾的“放心線”“暖心線”！（陳傳）

分享讓更多人看到