“你們專程跑這麼遠來跟我說明情況，我對調查結果很滿意！”近日，面對前來反饋信訪件辦理結果的宣城寧國市紀委監委工作人員，某信訪人連連稱謝，成為該市紀委監委在全市范圍內開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動的一個縮影。

為深入貫徹落實安徽省委“一改兩為五做到”要求，真正將“寫信真管用”落到實處，推動信訪舉報工作及時、規范、高效，寧國市紀委監委在全市范圍內開展了信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動，嚴把建立台賬、督查督辦和總結提升三個環節，以近三年來已辦結業務范圍內實名舉報信訪件為切口，要求全市各級紀檢監察組織圍繞重復信訪、有重要矛盾隱患、未及時反饋等5類問題進行排查梳理，將群眾不滿意信訪件應納盡納、逐件登記，並按照“依規依法、分級負責、歸口受理、分類辦理”的原則開展自查自糾。通過實施領導包案、一案一策、動態管理、協助配合等舉措，上下聯動、綜合研判、找准症結，一體化推進信訪問題統籌化解，實現減存量、遏增量和信訪積案清倉見底。

專項行動中，寧國市紀委監委建立健全領導干部帶案下訪、主動約訪制度，變“上訪”為“下訪”，變“被動”為“主動”，嚴格按照“一個信訪件、一名領導、一套聯系班子、一個解決方案”的要求，有力有效化解信訪矛盾隱患，同時在下訪約訪過程中注重宣傳紀檢監察信訪舉報工作流程和受理范圍等，引導群眾依規依法有序信訪。在推動業務范圍內群眾不滿意信訪件“清零”的基礎上，該市紀委監委還建立了業務范圍外信訪事項聯動跟蹤機制，明確要求各級紀檢監察組織對轉辦的業務范圍外信訪件做好指導工作，督促相關單位或部門認真辦理、及時反饋結果，用心用情用力化解社會矛盾，堅決杜絕“一轉了之”“不聞不問”現象的產生。

“我們將督促各級紀檢監察組織深入排查梳理，及時發現問題並進行整改，舉一反三，做到回應群眾關切更加及時、維護群眾利益更加有力、辦理檢舉控告更加規范、引導群眾監督更加有效，切實減少重復舉報、越級舉報、多頭舉報，努力推動群眾滿意度實現大幅提升。”寧國市紀委監委有關負責人表示。（汪瑞華 夏婷婷）

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