面對嚴峻的疫情防控形勢，招商銀行淮南分行切實提高政治站位，嚴格落實疫情防控要求，踐行“因您而變”的客戶服務理念，確保金融服務不斷檔，做到疫情防控有速度、金融服務有溫度。

落實責任，防控疫情有高度

疫情就是命令，防控就是責任。3月28日上午，淮南分行迅速組織召開疫情防控工作部署會，行長室成員及各部門負責人視頻參會。參會人員對淮南市《關於全面強化全市疫情防控工作的通告》和招商銀行合肥分行《關於從嚴從細落實各項疫情防控措施的通知》《關於進一步做好疫情防控工作的通知》等相關文件精神進行了深入學習，同時對金融供給服務、網點營業服務、內部辦公服務、運營管理、員工關愛、安全衛生管理、防疫物資保障、疫情防控監督等方面進行全面部署。

會議對各行部提出了明確要求：一是要建立“一把手”負責制，做到守土有責、守土盡責，積極落實員工關愛﹔二是加快排查涉疫情況，所有涉疫員工嚴格執行疫情防控相關規定，做好居家隔離工作﹔三是保障防疫物資的配備，落實營業場所每日消殺，人員進出嚴格執行戴口罩、測溫、掃“安康碼+行程碼”等防控措施﹔四是提高員工個人防護意識，勤洗手、常清潔、錯峰就餐、不扎堆、不聚集。

員工積極投入到社區疫情防控工作中。招商銀行淮南分行供圖

特事特辦，金融服務有力度

招商銀行淮南分行在落實當地監管機構和地方防疫辦關於疫情防控要求的基礎上，堅持金融服務不斷檔，實行領導帶班值守制，24小時電話暢通。同時強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理，各網點做好櫃台、自助服務機具的清潔消毒工作，對每位到訪客戶給予測量體溫，核驗健康碼和行程碼“二碼”，堅決守住疫情防控工作第一陣地。在疫情防控期間減少廳堂到訪、減少紙幣使用，並有效引導客戶優先使用招行App等。

與此同時，招商銀行淮南分行開辟金融服務綠色通道，按照特事特辦、急事急辦原則，對於涉及防疫、衛生及其他有關重要民生類相關客戶出現的應急服務需求，及時協調處理，為疫情下防疫企業生產發展助力，推動各類物資穩定供應。

科技賦能，線上服務有速度

在客戶無法到網點辦業務的情況下，招商銀行淮南分行借助金融科技的力量，指導客戶通過電子渠道辦理業務，足不出戶滿足金融服務。

招商銀行發揮金融科技優勢，立足淮南當地打造特色智慧場景，先后搭建10家智慧礦區系統和超70家智慧校園繳費系統。面對疫情，淮南分行利用智慧礦區系統方便礦區職工線上飯卡充值，避免人員聚集﹔針對校園客戶，淮南分行利用智慧校園系統方便廣大家長線上繳納學費、書本費等費用。疫情期間，淮南地區所有學校全部停課，很多學校都在為收費一籌莫展的時候，招商銀行淮南分行積極協助校方整理學生名單，遠程指導學校上傳繳費信息，並配合校方編輯繳費通知至班主任微信群，在微信群線上指導學生家長繳費，減輕校方和學生家長負擔，成功助力學校完成線上繳費。

破解難題，上門服務有溫度

溫暖隨行，同心戰疫。淮南分行客戶經理在電訪過程中，了解到部分老年客戶和礦區職工因出門不便導致買菜難等情況，便立即組成愛心金融服務小分隊，形成“了解需求——採購——打包——上門送菜送藥”一條龍服務。客戶表示，招行送來的不僅僅是一包包的生活物資，更是有溫度的服務。

在與藥房人員交流時，客戶經理了解到藥房採購的防疫藥品因為沒有通行証無法進入淮南市，導致防疫物資全市緊缺情況。對此，招商銀行淮南分行立即行動，主動聯系客戶詢問是否需要口罩、消毒劑、酒精等防疫物資。招行的暖心服務同時也感染了具有愛心的客戶，一位經營藥房的客戶得知招行在為客戶送防疫物資后，將其倉庫裡僅剩的幾箱防疫物資全部拿出並支援招商銀行淮南分行。與此同時，招商銀行淮南分行的廣大黨員同志積極投入到社區疫情防控工作中，助力打贏疫情防控阻擊戰。（王平平） 

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