黨史學習教育開展以來，蒙城縣把破解基層群眾辦事難作為“我為群眾辦實事”實踐活動的著力點，通過數據篩查，對年齡偏大、行動不便的村民，開展全程代辦政務服務，打通政務服務“最后一米”。

“有了公交老年卡，家門口就能乘公交車進城，方便還不要錢。” 日前，蒙城縣立倉鎮黎明村張樓庄村民張鬆勤拿著公交老年卡高興地說。自立倉鎮實現農村公交村村通以來，看著和自己年齡一樣大的老人拿著公交老年卡就能免費乘坐公交車，70歲的張鬆勤也想辦張卡，但年齡大了，有些程序始終弄不明白。

送証上門。蒙城縣委宣傳部供圖

“我在梳理本村政務服務應辦人員名單時，了解到張鬆勤老人需求，就利用下村宣傳疫苗接種的工作間隙，到老人家中為其現場辦理了公交老年卡。” 黎明村政務服務代辦員高素芳介紹，除了張鬆勤，當時她還為其他兩位行動不便的老人也辦了公交卡，老人們對此都非常滿意。

為提高政府服務效能，優化營商環境，方便群眾、企業辦事，蒙城縣在縣政務服務中心設置綜合代辦專窗，17個鄉鎮（街道）、294個村（社區）設置代辦點、配有代辦專員，並提供全程無償幫辦代辦、咨詢、聯絡等服務。

“老宋，你申請換領的殘疾証我幫你帶來了，請你查收一下。”日前，蒙城縣籬笆鎮宋圩村政務服務代辦員何東群把新換領的殘疾証送到本村村民宋效利家中。“代辦員的服務真貼心。”看著手中新換的証件，宋效利由衷地說。

宋效利患有肢體二級殘疾，行動不便，前陣子眼看殘疾証到了換領期限，內心非常著急。就在此時，村政務服務代辦員主動上門收集申請表、戶口本等材料，幫他進行網上申請，並做好定點醫院鑒定工作，証件換發后，及時代領，送証上門。

2021年以來，蒙城縣推廣“互聯網+政務服務”工作的同時，加強幫辦代辦服務體系建設，深化細化幫辦代辦服務范圍，規范“問事、受理、承辦、回復、建檔”工作流程，確保隨時受理、迅速承辦、按時答復、群眾滿意。針對基層群眾辦理頻次較高、反映集中的問題，梳理明確了民政、衛生健康、農業等重點領域25個主要為民服務代辦事項和80歲高齡津貼申請、退休認証、老年公交卡等多個便民服務事項。

蒙城縣數據資源管理局相關負責人表示，代辦員幫助群眾和企業辦事，滿足群眾和企業“就近辦、馬上辦、網上辦、一次辦”的需求。2021年以來，已幫助群眾代辦事項30萬余件。辦事不滿意投訴、超時辦件和零辦件村均為零。（代慧康、蔡阿利）

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