今年以來，國網安徽營銷服務中心紀委常態化開展監督檢查，並把稽查監控中的“痛點”“堵點”“難點”，作為紀檢監察的重要載體，強化服務質量監督管控，深入踐行“一體三化”現代能源服務。

為確保監督取得實效，國網安徽營銷服務中心紀委著力推進紀檢監督體系建設，對相關部門及供電所的優質服務和保供電工作主動精准開展監督檢查，發現問題及時督促整改，保障基本民生用電需求。梳理投訴高發班（所）清單，編制《投訴高發班（所）治理方案》，按季度、年度開展專項整治，落實“一把手”第一責任和領導班子包保責任，實行問題清單銷號管理，加強過程督辦檢查，開展服務培訓調考。持續加強95598、12398投訴處理“三級審核、兩級督辦”，嚴格落實工單處理要求，加強投訴工單、重點類意見訴求和服務申請工單的全過程閉環管理，對重點類意見工單提級管控。制定並發布《重點類服務訴求閉環管理實施細則》，明確省、市、縣各層級服務質量管理、執行人員職責，強化95598、12398、微信公眾號、支付寶等服務渠道重點類訴求的全過程管理。監督編制《收費類投訴風險防控十項要求》，完善搶修服務等9類業務環節收費類知識點。

下一步，國網安徽營銷服務中心紀委將持續關注本單位保安全保民生保供電落實情況，立足主責主業，助推全年任務高效高質完成，監督公司更好地踐行供好電、服好務的初心使命，全力以赴打好電力保供攻堅戰，以實際行動展現央企“頂梁柱、頂得住”的責任擔當。（方培忠）

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