近年来，淮北市杜集区委社会工作部坚持构建全链条征集、全闭环办理、全方位转化工作体系，切实把群众“金点子”转化为社会治理效能。

凝链条聚合力，协同联动强引领

构建“区委统一领导、社会工作部门统筹指导、信访部门具体推动、相关单位协同配合、镇街属地落实”的工作格局，明确5个镇（街道）、53个村（社区）属地责任，推动工作从“零散化”向“系统化”、从“被动接诉”向“主动征集”转变。细化线索收集、研判分流、办理反馈、评估归档4个环节，明确各节点责任主体与操作标准，保障全流程规范运行。建立安全隐患、紧急民生需求“绿色通道”，即时响应、简化流程。定期召开成员单位联席会议，协调解决跨领域、跨部门的复杂建议，厘清权责、协同推进。健全“每月提醒、季度调度、年度考核”督促机制，每半年对20%已办结事项开展一次“回头看”，将工作成效与评优评先、晋级晋升挂钩，充分调动各方积极性，激活广大党员干部干事创业的内生动力。

听民声集良策，畅通民意快车道

坚持“线上+线下”双向发力，推动建议征集触角延伸至基层末梢。线上依托政府官网、网络邮箱、意见征集小程序搭建数字化渠道，实现建议一键提交、进度实时可查。线下创新场景化征集模式，在党群服务中心、暖新驿站等6处布设人民建议征集箱，人民建议征集员每月收集汇总。将“集”思广“议”摊位嵌入“红淮集市”便民服务，通过41场现场征集“金点子”活动，收集民生诉求与治理建议45条，现场协调解决问题44件，把建议征集直接搬到群众家门口。建强基层征集员队伍。充分发挥特邀建议员专业优势和民情联络员贴近群众的优势，组建由5名市级、5名区级特邀建议员，80余名村（社区）“两委”成员、社区工作者、网格员组成的民情联络队伍。通过“敲门行动”、建议征集“进社区、进企业、进学校”等活动，归集社会治理、民生保障等领域意见建议30余条。

真办事办真事，落地见效促转化

办结事项通过电话、书面或线上平台向建议人反馈结果，确保件件有回音、事事有落实。受理信访件258件，一次性化解率90.52%，群众满意度达91.2%。聚焦民生类建议靶向转化，聚焦新就业群体急难愁盼，举办免费托管班，解决20余名新就业群体子女假期、周末看护难问题。建立困难新就业群体台账，动员民政、市场、住建、镇街等各方力量在春节、中秋等重要节点开展帮扶慰问。定期征集“微心愿”，集中兑现50余个。吸纳23名新就业群体担任“流动哨兵”，通过“随手拍”参与隐患排查、矛盾调解等志愿服务241人次。针对人民建议征集员提出的“打造淮北市段园省际毗邻地区法务中心，方便‘飞地’群众办事，‘一站式’满足居民矛调、公证、鉴定、诉讼、法律咨询等全方位需求”建议，将建设省际毗邻法务中心，纳入区委书记领办基层治理项目，形成“一站三心多维”的现代化治理体系。累计提供法律咨询320余次、调处矛盾纠纷110余件，补齐省际边界治理“最后一块拼图”。

下一步，杜集区委社会工作部将持续擦亮“集”思广“议”人民建议征集品牌，常态化开展“金点子”征集活动，进一步扩大宣传覆盖面，提升群众参与度，推动人民建议成果持续有效转化，让更多民智民力汇聚成杜集区高质量发展的强大合力。（王伟奇）