合肥市瑶海区医保局通过“技术赋能+服务重构+监管升级”三维发力，医保服务实现“减环节、提速度、强安全”的突破性进展。2025年8月以来，累计办理医保业务4.8万余件，医保定点网签达560家，数字化服务覆盖率80%，居全市前列。

瑶海区医保局长期开展“医保政策进社区”活动，2025年联动500余家定点医药机构设立宣传点，发放医保政策资料5万余份，覆盖群众80万余人次；定期推送图解式政策解读45期，群众累计阅读量超3万人次，群众满意率达100%。医保窗口同步开通专线咨询电话，专人解答政策盲点，群众知晓率达100%。

瑶海区医保局针对群众对医保政策理解有偏差，开展“三注重”服务。注重释疑解惑，专业解答歧义条款，目前通过市长热线与医保窗口累积解答歧义条款3600余次。注重问题导向，以案例为模板指导问题整改，对复杂个案进行电话回访，跟踪解决就医问题50余人次。注重实地帮扶，上半年“一对一”上门帮扶特困群众医疗救助20余人次。（合医保）

分享让更多人看到