“现在候诊椅坐着踏实多了，上次陪家里人看病，椅腿松了没一会儿就被修好了，导诊员说这是医院新推的‘焕新护航’服务，真是想到我们患者心坎里了！”在安医大一附院门诊大厅候诊的王女士一边照顾母亲做检查，一边分享最近的就医变化。这样的暖心反馈，正源于安医大一附院物资设备处近期启动的“焕新护航”专项维修行动——一场以患者需求为导向、从“幕后”走到“台前”的服务升级。

随着医院就诊量攀升和设备等使用年限增加，一些“小问题”悄悄影响着患者的就医体验：热水器忽冷忽热，家属陪床时接不上热水；轮椅脚轮总卡壳，行动不便的患者挪一步停半分钟；候诊椅螺丝松动，老人坐久了直犯嘀咕……这些看似“不起眼”的细节，却可能成为患者就医时的“揪心事”。

为切实解决患者急难愁盼，安医大一附院物资设备处主动破题：一方面通过多渠道公示24小时维修热线及党员责任人电话，确保设备问题“一键求助”；另一方面组建“党员+骨干”维修突击队，每月两次深入门诊、病房、检查区等患者高频活动区域“地毯式”巡检，变“等报修”为“找问题”，把患者的使用体验放在第一位。

守护“关键小细节”：对患者而言，就医过程中的每一份便利都可能带来巨大的温暖。安医大一附院物资设备处的“焕新护航”行动，正是从这些“关键小细节”入手，让服务更有“人情味”。

热水供应“不断档”：针对患者及家属集中用热水的时段（如晨间检查、晚间陪床），物资设备处将热水器维修响应时间压缩至“2小时到场、3小时修复”，并配备备用机24小时待命，保证患者用热水无忧。

辅助器具“零隐患”：轮椅作为患者及家属高频使用的设备，被列为“重点守护对象”，维修团队定期检查轮椅刹车、脚踏、轮胎等易损件，确保正常使用；针对微波炉安全隐患，他们逐台检测电路、加固门封，保障患者和医务人员吃上热乎饭。

候诊环境“更舒适”：门诊大厅、检查区的候诊椅曾因使用频率高出现螺丝松动、椅面破损等问题。维修团队不仅修复了损坏部件，还对所有候诊椅进行了全面检查和加固，确保患者候诊时的舒适与安全。

攻坚“老大难问题”：除了日常维护，一些长期困扰患者的“老大难”问题也被纳入攻坚清单。其中最典型的是内镜中心患者推床的护栏问题——因患者治疗时需全身倚靠，护栏卡扣频繁断裂，年损坏量超10张，不仅影响治疗效率，更存在安全隐患。安医大一附院物资设备处联合护理部、内镜中心护士长及供应商，多次蹲点观察患者使用场景，主动介入改进设计，通过反复选材和加工试验，最终显著提升了使用安全和耐用性。另一项困扰患者的是超期服役的家具问题。医院部分区域使用的家具已超15年，抽屉滑轨卡顿、桌椅把手松动等问题层出不穷。安医大一附院物资设备处专门组建突击力量，深入科室提供免费排查维修和更换关键配件服务，解决了维修难、配件贵的现实困难，让医护人员安心工作，让患者舒心住院。

从“修设备”到“护体验”，从“被动等”到“主动找”，安医大一附院物资设备处的“焕新护航”行动，用一个个具体的维修案例、一组组实在的服务数据，将“以患者为中心”的理念落到了实处。正如安医大一附院党委班子成员在总结时所说：“设备的温度，就是患者的温度；维修的速度，就是服务的热度。我们要让患者在医院的每一步，都能感受到踏实的保障、温暖的守护。”

安医大一附院物资设备处的“焕新护航”行动，不仅解决了患者的实际困难，更传递了医院对患者的人文关怀。这样的服务升级，让就医体验更加温暖人心，也为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。（李志恒）

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