在安徽省天长市，政务服务正悄然发生着一场温暖变革。近日，刚成为父亲的齐青山惊喜地发现，给新生儿办理户口簿和社保卡只需要填一份表、提交一次照片、跑一个窗口就能同步办结多项业务，所有事项一次全办好。这份高效与便捷，正是该市打造“亭满意·天一流”营商服务品牌，让群众办事从“来回跑”到“一次成”的真实写照。

曾经，群众办事“跑多个部门、交多份材料”是常态，如今该市将市直65个部门和单位共计3600余项政务、民生服务事项，全部进驻市政务服务中心，实行“一窗式”办理。

数字化赋能让政务服务插上便捷的翅膀。在24小时自助服务区，25台自助设备覆盖税务、医保、社保、民政、不动产等250余项业务，居民刷身份证即可进入，实现“随时办、自助办”。同时，依托“皖事通”惠企平台，26项惠企政策、132项惠企事项实现“一网兑现”。平台建立以来，累计为近6000家企业兑现惠企资金6.65亿元，为企业发展注入强劲动力。

政务服务的温度，不仅体现在办事的便捷高效中，更体现在对特殊群体的贴心关怀里。

“微笑帮办”服务台的志愿者们身着红色马甲，为老年人、残疾人等行动困难群体提供“一对一”帮办服务。86岁的陈老太因听力障碍无法完成“退休认证”，导致养老金一度停发，帮办员秦晓红全程陪同，经过一番努力，帮助老人顺利完成认证。

天长市政务服务中心专门设有办事等候区、母婴室、无障碍通道等便民设施，让政务大厅处处充满以人为本的人文关怀。针对上班族“没空办”的难题，660余项高频事项推出“延时服务”。中心还推出“365不打烊”服务项目，节假日、双休日照常能办事。

“在天长市，‘亭满意·天一流’营商服务不是一句空洞的口号，而是印刻在每名政务服务工作人员心里的行为准则。”天长市数据资源管理局党组书记、局长董义松表示，将进一步创新服务措施，深化政务服务改革，提升窗口服务质效，提升数字服务能力，让政务服务持续温暖更多企业和群众。（赵欣苑 钱伟 李金其）

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