今年以来，安徽省铜陵市枞阳县公安局持续深化公安行政管理服务改革，积极推进“一窗通办”服务模式改革落地见效，通过窗口集成整合、业务深度融合实现进一扇门、取一个号就能快速办理多项业务的效果，在倾心融合、用心稳人、暖心服务上做文章、下功夫，促进服务效率、队伍素质、群众体验全面提升。

倾心融合，充分提质增效

此前，枞阳县公安局在县政务服务中心共设立12个服务窗口，分别为5个户政窗口、3个出入境窗口、2个交通违法非现场处罚窗口及2个其他业务窗口，每个窗口可办理的业务种类相对固定。看上去户政、出入境、交管等这些业务办理窗口虽然同在一个屋檐下办公，但也仅仅只是公安政务服务窗口的“物理整合”。目前改革后，设立公安综合窗口8个，相较之前减少4个，但反而增加了治安、网安、车驾管、指挥中心、禁毒等警种70多项可咨询办理的业务，将原有单一性的服务窗口升级为无差别综合窗口，已渐渐实现各类窗口业务深度“化学融合”。各类业务窗口融合期间，还碰上了设备系统不兼容等技术难题，县局不等不靠，与厂家技术人员联合进行多轮测试，通过升级硬件、优化软件的方式成功攻坚，确保多个办件系统不卡顿，给群众带来良好的办理体验。

用心稳人，优化警力配比

在推进“一窗通办”改革过程中，枞阳县公安局始终坚持整体规划、全局统筹，出台了《进一步推进全县公安系统政务服务综合窗口建设工作方案》，细化任务目标，拧紧责任链条。工作落实成效如何最终还在于人，其间，枞阳县公安局提前谋划、慎重研究，从提升工作质效、发挥专业特长角度出发，调整人员结构，优化警力配比，从原窗口岗位和出入境管理大队共调出民警3人，辅警3人，调入民警1人，辅警3人，民警少2人，辅警数持平。在窗口办理业务种类增加的情况下，警力反而减少，倒逼“一警多能”实现“一窗通办”，用更少的人办更多的业务，真正让“数据多跑腿”，让“群众少跑路”。县局采取业务考试、业务授权、业务培训同步进行、多管齐下的方式，加快“一窗通办”改革速度。业务培训以跟班学习为主，在户政、出入境、交管等原有业务方面，采取以老带新、交叉学习的模式加快融合，让业务生疏的民警辅警上机实操，业务熟练的民警辅警从旁指导；新增的治安、禁毒、指挥中心等业务，由相关单位派员上门指导，并编制相关资料。截至目前，县局已印制140项政务服务目录清单，发放到窗口民警辅警手中以供大家日常学习应用。

暖心服务，真情实意付出

方寸间的服务窗口看似不起眼，民警辅警的服务态度却直接决定着群众对公安机关的满意度。为改进窗口人员服务态度，枞阳县公安局采取视频日常巡查、定期检查、不定期抽查等方式，对公安综合窗口办事群众开展满意度电话回访，已搜集梳理服务问题21个，发出问题通报7期，强力督促责任人员落实整改到位。县局还邀请上级业务指导部门实地授课，结合轮岗式、帮扶式等作业方式，切实提升窗口民警辅警在文明礼仪、服务态度、业务素质等方面的综合能力。群众无小事，枝叶总关情，给群众打印文档、提供热水等这些看似与办理业务无关的服务内容，民警辅警们总会竭尽所能帮一把，真正把暖心服务做到了群众心坎上。

据悉，刚刚过去的这个“五一”假期，枞阳公安综合窗口共办理业务94件，接受咨询服务100余次，涉及出入境、治安户政、车驾管等多个服务领域。当前，枞阳公安正持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找专科警种到找全科警察，切实让群众感受政务改革带来的获得感，用服务指数换来群众满意指数。（陈浩 陶应贤 吴彬）

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