去年5月，合肥启动“我陪群众走流程”专项活动。一年以来，市效能办联合市数据资源管理局创新建立“体验式”问题发现机制，通过角色转换实现服务提质增效，已累计开展领导干部走流程647人次，效能监督员陪同办件294件，收集办理意见建议30项。

在住房公积金管理中心办事大厅，一场持续20天的“补缴拉锯战”近日迎来转机。职工刘先生反映单位欠缴公积金问题后，相关职能部门先后3次约谈涉事企业，最终促成双方达成补缴协议。

跨部门业务办理的“信息孤岛”问题在专项活动中被重点突破。效能监督员陪同企业经办人李女士办理社保业务时，发现因系统数据不同步导致经办人在2个部门间往返。市数据资源管理局随即牵头建立税务、人社、医保三部门联席机制，设立“综合协调专员”岗位，通过“首问负责制+数据实时核验”模式，将同类业务办理时间压缩60%。

特种设备检测领域的效率提升尤为明显。市民张先生在市场监督管理局办理阀门送检时提出“检测周期过长”的意见，经市效能办督办，检测机构通过优化流程、增配设备，将安全阀校验周期从30个工作日压缩至15个工作日，并建立“检测完成即时通知”制度。“现在不仅取件快，还能实时收到进度提醒。”张先生对整改效果表示满意。

细微之处见真章。针对群众反映的办事大厅打印服务缺失、电子设备老化等“小问题”，各窗口单位立行立改：增设自助服务区配备智能终端6台，更新便民电脑23部，在18个办事窗口配置“一擦净”印泥清洁套装。据第三方满意度调查显示，整改后群众办事体验评分提升12.6个百分点。

“这场活动不是走过场，而是要建立长效机制。”市效能办主任介绍，目前正将典型案例转化为19项标准化服务规范，开发“智能预审”系统减少材料重复提交，并试点“云窗口”远程帮办服务。

据悉，下一步还将引入企业群众代表组成“政务服务体验官”队伍，持续优化营商环境，让“最后一公里”变成“最美一公里”。

合肥在线-合新闻记者 李想

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