2024年8月14日下午，招商银行合肥经开区支行柜台接到了一通特殊的来电，客户周先生反映银行卡无法正常使用，月初时前往柜面查询过，当时账户存在冻结，故无法支取卡内资金，现在表示卡内部分资金已解冻，急需使用。

经过支行主管与客户的一番沟通和确认，得知客户银行卡已被中止非柜面业务，只能前往柜台核实办理，但客户现在身处外地，当地并无招商银行网点，很是着急。主管一边耐心安抚客户情绪，一边向客户解释，积极与客户协商解决办法。17：30左右，周先生又一次打来电话，再三思索，最后决定当晚赶回合肥，从亳州乘高铁约一个半小时，大概九点能到，询问我们是否可以延迟办理。面对客户的诉求，该支行主管丝毫没有犹豫，表示会等到客户前来办理，让客户放心，并细心提示客户合肥当天阴雨天气，记得带伞。

晚上九点十分，网点仅剩现金区的灯还亮着，支行的电话铃声再次响起，客户表示已经快到门口了，柜员立刻开门迎接，并送上提前准备好的奶茶，因为想到客户一路赶来风尘仆仆，大概率又累又饿。为最大程度节省客户时间，在办理过程中，柜员与主管互相配合，一边核实客户资金来源性质，一边做尽调，完成后立即提交行长审批，另一名柜员协助客户在手机银行电子填单，终于，在晚上九点半成功将客户账户内的资金转出。热情、高效的服务，让客户感受到了招商银行工作人员的真诚与专业。

“谢谢，谢谢，耽误你们下班了，真的要给你们点个赞，有什么方式给你们点好评吗？感谢你们帮我解了燃眉之急，明天一早七点的票我又要回去。”周先生激动地说，并强烈要求打客服电话表扬该行真诚暖心的服务。

延时服务，延长的是办公区的灯，点亮的却是客户心中的路。在招商银行辖内各网点，这样“暖心的镜头”时常都在上演，一份表扬工单，是广大客户对招商银行优质服务的认可与赞誉。“以客户为中心，为客户创造价值”是招行不变的初心和最本真的价值观，办理好每一笔业务，解决好每一位客户的金融需求，切实解决客户的烦心事、揪心事，为客户提供更加优质的服务体验！（汪元昕）

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