十五载金融为民 暖心服务聚力“人民幸福”
——中国民生银行合肥分行做好“五篇大文章”之零售篇
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年光翩翩,春秋更迭。2009年,中国民生银行合肥分行入驻安徽,扎根江淮大地。15年时光,中国民生银行合肥分行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命,充分发挥综合金融服务优势,不断优化流程、改善服务、出台惠民便民措施、扩大金融服务覆盖面,全方位多渠道打造有温度的金融服务,聚力“人民幸福”,用心用情守护安徽人民美好生活。
创新思维 打造皖美服务体系
为深入贯彻金融工作政治性、人民性,增强广大金融消费者的获得感与满意度,民生银行合肥分行围绕生活消费场景,联合中国银联、银联商务发布安徽区域特色联名借记卡——“皖美生活卡”,充分发挥数字化营销服务能力,向安徽市民输出“惠购、惠玩、惠享”的“皖美”服务体系,同时整合优质商户消费场景资源,深入践行普惠金融战略,助力线下零售消费升级。至今,皖美生活卡已入驻40余家商户,覆盖上千家门店,惠及12万余名安徽市民。
依托总行丰富的财富管理产品体系,立足支行、社区支行服务网络,中国民生银行合肥分行管理居民金融资产规模超过490亿元,累计服务居民80余万户,用五年时间跨越三个百亿台阶,跑出了管理居民财富的安徽民生速度。
社区服务 紧扣居民生活日常
社区金融是金融服务的“最后一公里”,也是民生银行长期以来始终坚持打造的特色和优势。秉承“以客为尊 以人为本 行稳致远”的价值观,中国民生银行合肥分行结合区域市场经济发展,考虑客户服务的便捷性等,积极进行区域网点建设,以满足群众金融服务需求为出发点,不断提升对新市民群体金融服务的便利性,让群众金融获得感成色更足、幸福感底色更暖。
至今该行全省48家社区支行,积极融入社区生活服务场景,以广场舞比赛、掼蛋比赛、磨刀磨剪子、暑期看电影、物业便民缴费活动等一系列丰富的居民活动,实现周周有声音、月月有活动。高考期间,社区网点成为“送考服务站”,为考生及家长提供进店休息、应急打印、应急充电、矿泉水发放等多项公益服务,将社区支行打造成为居民们的“好邻居”“好帮手”,切实做到服务居民、服务社区。
暖心适老 构建美好养老金融
随着我国老龄化程度加深、速度加快,如何在养老模式探索中充分发挥金融力量,成为金融机构争相探索的热点课题。多年以来,中国民生银行合肥分行坚持“惠民、便民、利民”的服务出发点,充分考虑老年人的特殊需求,发挥自身优势,深入推广总行悦享服务品牌,专业打造老年群体的金融和非金融服务,切实提供适老化服务措施,组织老年活动兴趣班,开展老年电子产品培训课,以及老花镜免费配镜、防电信诈骗安全教育等,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,为老年群体提供全面、贴心的适老化金融服务,截至目前已累计服务老年客户10余万人次,以实际行动服务老年群体,诠释“用心服务的银行”。
保持担当,切实履行消保职责
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为密切的领域,中国民生银行合肥分行始终坚持人民至上,积极履行社会责任,深入推进金融知识宣传普及,不断探索金融教育宣传新模式,为金融消费者提供有温度、有广度、有深度的金融知识教育宣传。据统计,仅2023年该行共开展教育宣传近千场,活动受教人次超过900万,发布原创教育宣传文案超近600篇,开创金融知识直播教育新模式,持续打造“民生消保在行动”,以强化安徽区域消费者的金融风险意识和依法维权意识为己任,提高居民风险防范意识。
“民生银行合肥分行将进一步立足安徽,深入践行金融为民的使命和担当,持续开展丰富多样的金融和非金融活动,努力成为人民群众的贴心伙伴、暖心邻居,以更优质的综合服务、更优异的发展成绩,为区域发展注入民生活力!”中国民生银行合肥分行有关负责人表示。(龚尔生)
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