巢湖市医保局积极探索创新，着力疏解医保经办工作中堵点、淤点和痛点，用心用情用力解决群众问题。截至3月底，市医保服务大厅窗口受理医保服务事项4197件，累计接听群众来访电话7736余次。

商“议”对策，提升医保经办政策性。针对零星报销的手工大额费用和意外伤害住院费用等审核，实行定期会商制度，倾听双方意见和建议，进一步提升医保精细化经办水平。加强部门协同，在参保资助对象认定、参保待遇享受、医保基金监管、医疗救助等方面与市民政部门、卫健委、市乡村振兴部门、市人社、公安等密切沟通，发挥好部门联动效能，构建起医保良好互动的工作机制。

下“访”基层，找准医保工作着力点。深入镇街和两定医疗机构调研，召开座谈会，听取建议和意见。对群众诉求高、政策调整幅度大、易引起很大反响的风险问题，通过QQ群、微信公众号答疑解惑，及时解决群众急难愁盼问题。组织人员赴上海为异地安置退休人员开展了为期四天的现场医保经办服务工作，现场收取异地门诊材料130余份，让异地安置就医有“医靠”。

向“新”而行，开拓医保发展高质量。扩大参保宣传覆盖面，精心拍摄《绝地求生 医保不能停》短视频，并在巢湖发布、新浪微博、微信工作群等新媒体发布。在医保档案管理上加大投入，强化科技赋能，上线医保档案可视化管理系统，实现医保档案管理智能化、规范化。（合肥医保）

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