长期以来，中信银行合肥分行坚持以人民为中心的发展思想，秉承“支付为民”理念，在中国人民银行安徽省分行指导下，聚焦老年人、境外来华人员等群体支付不便问题，扎实做好支付服务水平提升工作。

破除“支付壁垒” 加速支付服务的“适外化、包容性”改进

近年来，随着我国移动支付水平的迅速发展，银行卡、现金等传统支付方式占比逐渐下降，导致不少外籍来华人员对国内的支付环境感到不习惯、不适应。

为改善境外来华人员支付不便等问题，中信银行合肥分行围绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，坚持以客户为中心的理念，通过丰富现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好提升外籍来华人员商旅体验。

在现金支付方面，着力优化外币兑换服务，改善现金使用环境。中信银行合肥分行认真贯彻落实总行关于网点分类分策管理的相关要求，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。

同时，中信银行合肥分行要求辖内网点保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，增加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（American Express）等境外银行卡的现金自助设备数量。

在外币兑换方面，目前中信银行合肥分行辖内拥有32家具备外币业务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入业务，并可向客户提供人民币小额面现钞。此外，中信银行合肥分行辖内部分网点将营业时间牌等显著位置更换了外币兑换标识，确保标识可见、易见，更加便利外籍人员及其他个人客户识别和办理业务。

在银行卡刷卡方面，中信银行合肥分行已开展辖内重点商户改造工作，针对外籍人士高频度消费的商户，如麦当劳全省各门店，将在近期全部开通境外银行卡支付，届时，将大大提升支付体验。

在扫码支付方面，中信银行已在本年初全面接入微信、支付宝绑定的境外银行卡支付功能，实现了境外卡的“一码通扫”。

中信银行合肥分行营业网点内摆放的境外来华人员支付指南。中信银行合肥分行供图

跨越“数字鸿沟” 加速移动支付的“适老化”改进

人口老龄化趋势推动了养老服务产业发展，也催生了养老金融新需求。中信银行合肥分行全面升级适老化服务体验，发挥金融的力量为我国养老产业发展增添“羽翼”。

如今智能生活无处不在，滴滴打车、网银转账......移动支付无处不在，中信银行合肥分行作为有责任有担当有温度的金融机构，积极帮助银发客群跨越数字鸿沟，融入智能化社会，享受移动支付的便利化生活。

以提升支付服务“适老化”便利化程度为出发点，以满足老年人支付服务需求为落脚点，中信银行合肥分行在“特色服务、特色场景、特色活动”上下足功夫，持续做好线上线下渠道的适老化改造，争做银发客群身边的“贴心银行”。

在特色服务上，中信银行合肥分行为银发客群定制专属银行卡——幸福年华卡。据悉，该卡仅针对55周岁以上老年客户办理，除具备正常的银行卡功能之外，幸福年华卡还包含丰富的增值服务内容，包括生日祝福、健康体检、上门服务等专属特色服务。

在特色场景上，中信银行打造幸福年华特色支行——中信银行合肥包河支行。为更好服务银发客群，包河支行其网点的装修设计和功能布局处处体现出对银发客群的的关心关怀，完善的适老化设施，处处彰显中信银行人性化差异化特色。除网点应有的功能区域外，特别增加多功能活动区域，此外包河支行定期组织开展健康养生活动，并联合社区积极开展广场舞比赛、掼蛋比赛、亲子出游等丰富活动，深受周边老年客户的喜爱。

中信银行合肥包河支行开展的“行长接待日活动”。中信银行合肥分行供图

在特色活动上，中信银行合肥分行辖内各网点工作人员积极深入周边社区，定期组织开展老年客群智能手机操作培训活动，向老年客群普及移动支付的便利性，用通俗易懂的语言向他们进行移动支付演示，帮助他们跨越数字鸿沟，感受智能化生活的便利。

中信银行合肥包河支行开展老年客户移动支付培训活动。中信银行合肥分行供图

打破“信息壁垒” 加速移动支付的“安全性”普及

随着移动支付的不断普及，近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。银行从业人员身处防范并阻止电信诈骗的第一线，肩负着重要的责任。长期以来，中信银行合肥分行积极开展形式多样的金融知识普及活动，强化防范电信网络诈骗宣传，有效传播反诈知识。

为有效打破老年客户的“信息壁垒”，中信银行合肥分行持续开展金融教育宣传，不断提升数字化风险防范水平，守护老年客户“钱袋子”。中信银行合肥分行依托总行自主研发的“哨兵”风控系统，针对老年人客群可能遇到的欺诈骗局，进行预警提示和有效拦截。此外，中信银行合肥分行认真贯彻落实总行关于金融教育宣传“一十百千万工程”的相关工作要求，积极组织辖内各网点走进学校、农村、社区、商圈，开展形式多样的养老金融教育活动，培育老年客户防范电信诈骗、保护账户安全的安全意识。

中信银行合肥分行开展养老金融教育活动。中信银行合肥分行供图

未来，中信银行合肥分行将继续在人民银行指导下，不断优化刷卡受理环境和现金流通环境，切实履行金融机构的社会责任，积极提升现支付服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。（陈杨）

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