近年来，潜山农商银行聚焦日益多元化的养老金融需求，以高度的政治责任感和使命感认真完善养老综合服务体系，全力提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，以高质量金融服务做好“养老金融”文章。

优化网点环境 助力“老有所依”

日前，一位女士搀扶着一位行动不便的老人颤颤巍巍地来到潜山农商银行王河支行网点门口，面对营业厅外的台阶和玻璃门有些手足无措。该行值班大堂经理敏锐地察觉到这一情况，热情上前询问其需求。

潜山农商银行工作人员用轮椅接送行动不便老人。

原来，老人是住在附近的居民，因病行动不便，领取补贴的社保卡一直未激活，今天特意让家人陪同来激活卡片。大堂经理了解情况后，急忙将放置在“爱心驿站”的轮椅取出，与工作人员一同将他搀扶到轮椅上，并从无障碍通道进入网点办理业务。拿着成功激活的社保卡，老人连连对工作人员道谢：“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，非常感谢！”

这是该行用心用情做好适老服务的一个缩影。近年来，该行不断优化网点布局，充分考虑老年人的服务需求，设置了无障碍通道和爱心专座，配备了老花镜、放大镜等便民设备，以满足老年客户在办理业务时的基本需求。此外，考虑到老年人在生活中可能遇到的突发状况，该行还配备了轮椅、血压仪、医疗急救包等应急设备。

潜山农商银行工作人员在网点门口“摆摊”向老年人宣传金融安全知识。

优化服务水平 保障“老有所依”

“大爷，这个你可不能信，都是网络诈骗！”看着大爷手机里陌生号码发来的社保卡升级短信，潜山农商银行的大堂经理正做着日常解释工作。

为了切实维护老龄群众的资金安全，该行开展了形式多样的宣传工作。向前来办理业务的老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例，针对部分不识字、不会使用智能手机的老年人，该行工作人员耐心地向他们讲解养老诈骗 “套路”手法及危害，提醒老年人要牢记“三不要”，不贪小便宜，不轻信他人，不轻易转账，遇事要和子女多沟通，要选择合法的金融机构，要增强法律意识和识骗防骗能力，防止不必要的财产损失。

潜山农商银行工作人员引导客户使用智能柜员机办理政务业务。

优化产品创新 支持“老有所享”

“以前查询个人养老保险、医保还要跑到政务大厅，路远又要排队，现在真方便。”在潜山农商银行的营业大厅里，刚办完业务的汪先生高兴地说。

该行持续完善产品创新，深入对接“政务”数据，优先引入老年人关心的养老保险、医保查询等业务服务，目前，已上线的政务功能涵盖了八大类38项政务服务事项，群众可以在智能柜员机上自助办理养老保险、医疗保险、社保卡、公积金等服务事项。此外，该行积极推进金农信e家建设，为老百姓足不出村提供助农存取款、转账汇款、代理缴费、政务便民、金融知识宣传等普惠金融服务，目前已实现辖区内行政村全覆盖，设立信e家111家，进一步便捷了老年人的业务办理。（汪珍珍 杨琦俐 程启娴 文/图）

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