为探索小区治理精细化，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，合肥市包河区烟墩街道杭川社区中铁滨湖名邸网格牢牢坚持党建引领，立足居民需求，通过四个聚焦，做实“四心”服务，以服务凝聚人心，让矛盾化解在小区，让居民感受到网格服务的温暖、温度、温情。

聚焦党建引领，让服务更用心。中铁滨湖名邸网格牢牢坚持党建引领，小区党组织书记兼网格长，网格长进驻小区办公，统筹开展小区的治理和服务工作。抓牢小区在册党员的教育工作，并积极引导党员参加小区治理事务。小区党组织对服务进行统筹，通过开展需求调研，有针对性地设计服务项目，切实将服务做到群众心坎上。

聚焦矛盾化解，让服务更舒心。为将矛盾化解在小区，中铁滨湖名邸网格多措并举，通过每天网格工作例会、每日对小区巡查和走访等，主动发现网格内存在的问题；每两周开展“六情”大走访活动，通过社区搭台，居民就自己所遇到的问题与社区民警、社区律师、小区网格长和所在小区的物业经理进行面对面沟通；充分发挥红色小管的优势，组织红色小管家积极参与调解工作。

聚焦急难愁盼，让服务更暖心。网格组织楼栋走访，收集服务需求，将重点服务人群的信息建立“三库三清单”，并通过日常走访、结对帮扶等活动，为困难群体排忧纾困；聚焦居民关注度高的“车位抽签”问题，邀请滨湖派出所对车位号封存进行全程监督和录像、对车位抽签现场进行监督保障，确保全过程公平公正、公开透明；聚焦“房屋漏水”问题，网格积极主动对接开发商、物业公司，召开协商会议，对房屋维修具体事宜进行商讨，并跟进具体进程。

聚焦队伍建设，让服务更贴心。中铁滨湖名邸网格高度重视队伍建设，建立了“1+2+N”的网格治理队伍；常态化开展红色小管家培育工作，增强能力本领；邀请社工机构督导定期对网格社工进行督导，提高专业技能。（余秀娟）

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