“真是太感谢你们了，麻烦你们上门特地跑一趟，我也不用担心拿不到工资了，心里这块石头可算落地了，辛苦你们了！”王大爷握着建行工作人员的手，不断表达着感谢。

近日，建设银行芜湖黄山路支行大堂经理发现一名老年客户在大堂里十分焦急，上前询问后得知，该客户所持银行卡已过期，无法支取退休工资，需要更换新的银行卡。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，老年客户表示持卡人是其丈夫，腿脚不方便，住的又是老式楼房的顶层，下楼极其不方便，子女都在外地，老伴无法将其搀扶至网点柜台自己办理银行卡补换业务。

大堂经理了解情况后立即向网点负责人汇报此事。为解决客户需求，同时考虑到客户的身体状况，随后立即安排两名工作人员携带相关材料，驱车前往该客户家中为其上门办理服务。来到客户家中，工作人员与客户进行了耐心的沟通，在确认实际情况后，工作人员在遵循银行规章制度的前提下，成功帮助客户更换新的银行卡，让其日后可以正常使用银行卡支取退休金。

此次上门服务对支行工作人员来说，只是日常工作，但对客户来说却解决了大难题。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特别”的服务是黄山路支行积极践行“为群众办实事”服务理念的缩影。支行将在坚持合规、严守风险的同时，为客户持续提供便民、高效、贴心、暖心的金融服务，用实际行动高效解决客户急难愁盼问题，为客户办好事、办实事，传递建行温度。（姜坤）

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