2022年以来，宣城宁国市实施以“受审分离、综合服务”为核心的政务服务“一窗通办”改革，实现企业群众办事“一号申请、一网办理、线上线下、同步办结”，全力推动政务服务提档升级，群众办事更加便捷，营商环境优化提升。

规范窗口设置。推进综合受理，按照“首窗先行、分步推广、整体联动”原则，推动医保、交运、公积金等部门完全实现“一窗通办”，办税、不动产登记等由“分类综窗”向“一窗通办”过渡，目前已在各办事大厅设立通办窗口57个。拓展“一件事打包办”服务场景，在实现企业开办、水电气报装等“一事一窗”基础上，继续深化一次办理、集成服务。完善配套设施，升级叫号、查询、评价等系统，让企业和群众办事“只取一次号，一个窗口办”，提升群众办事体验感和获得感。

优化再造流程。规范服务事项，按照标准化、规范化要求编制颗粒化事项清单，明确申请主体、申请材料、办理时限等要素，整合“一窗通办” 事项1736个并公布目录清单，实行动态调整更新，实现事项“无差别受理、同标准办理”。优化审批流程，对导办服务、业务受理、后台审批、制证送达等全环节、全流程进行优化重组，进一步减材料、简环节、压时限，推行申请材料电子化、办事结果邮递送达。将事项申请受理权、结果送达权、简易即办事项决定权充分授权“一窗通办”窗口，实现即来即办。

强化要素保障。强化数据支撑，推进“一窗通办”事项网上办理，打通部门独立业务系统与“皖事通办”平台的数据壁垒，实现政务服务数据实时交换对接，构建标准统一、服务同源、信息共享的政务服务体系。强化队伍建设，根据窗口整体运行需求合理调整窗口人员，选派业务素质高、综合能力强的优秀工作人员负责“一窗通办”窗口业务；定期组织业务知识培训及测试，不断增强业务水平和服务能力，塑造窗口良好形象，提升“一窗通办”水平。（汪瑞华 王庆喜）

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