“谢谢你们帮我成功解决了诉求，让我真切地感受到了政府是真心实意为我们老百姓办实事，谢谢你们！”巢湖市天河街道居民王某某对街道工作人员说。

王某某曾在天河街道一村里担任电工多年，他认为自己一直未得到补偿，希望街道能帮助解决。天河街道在接到他的诉求请求后高度重视，多次找到他了解、核实事情具体情况；同时联合市直相关部门上下联动，找准政策依据，全力推动王某某的诉求事项化解。通过数次真诚沟通，王某某在诉求解决方案上签字。

王某某的诉求顺利解决，只是天河街道化解众多事例中的一个。该街道把开展“我为群众办实事”实践活动同解决群众诉求、化解群众矛盾紧密结合起来，牢牢抓住“事心双解”这个关键，从小切口入手，在细微处着力，通过“三个坚持”，解决了一批群众急难愁盼实事，群众安全感、满意度不断提升。

坚持以群众利益为中心。创新网格治理模式，通过群众议事，强化化解工作。组织退休老干部、老党员深入网格倾听民声，了解民情，找到矛盾症结所在，了解掌握群众的真实需求，帮助疏困解难，把解决群众诉求、维护群众利益放在首位，有效从源头化解，把问题解决在萌芽状态。

坚持诉求有解为重点。街道党政班子成员强担当、勇作为，主动邀请群众座谈，面对面沟通，实打实解决，让群众真切感受到政府依法办理的公心，帮助解决困难的诚心和化解矛盾的决心，找准问题关键，寻找解决途径。同时根据不同人群的年龄特征、性格特点、家庭情况和具体困难，在政策允许范围内做好帮扶救助，帮助解决后顾之忧。

坚持多方联动为突破口。群体性的矛盾往往不是一个部门、一个单位能够解决的，天河街道积极联动市直单位，在多方配合下，更全面地了解政策内容，更好地给予政策说明，形成合力，推动矛盾的有效化解。

今年以来，天河街道坚持在为民办实事上出真招，在化解矛盾纠纷上创亮点，靠前一步、主动作为，共化解各类矛盾31起，维护了群众的合法权益，营造了和谐稳定的社会环境。（孙和芳）

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