办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，是淮北市人社部门对全市人民的庄严承诺。今年以来，按照省市“一改两为”大会精神、省市暖民心行动的部署要求，淮北市社保办事大厅创新探索“加减乘除”四项便民举措，用心用情用力解决好服务群众问题，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。

围绕优质服务做“加法”

“为企业和群众快办事优服务”，这是该市社保办事大厅多年来一直遵循的服务理念。在疫情防控前提下，针对企业和群众提前到大厅排队等候办理业务的现象，大厅坚持每天上下午提前20分钟对外开放，办事群众提前扫码后有序进入大厅办理业务。大厅积极推行“延时办”“预约办”“上门办”“周末办”等特色服务，做到耐心、贴心、热心服务。今年以来，共办理延时服务145件、周末服务43件、上门服务31件。针对企业和群众“办不了”“不给办”“很难办”等情形，大厅专门设立“办不成事”窗口。对于企业和群众诉求，市社保办事大厅对“办不成事”反映问题采取闭环监督落实机制，局领导进行跟踪督导落实进度，确保解决企业和群众急难愁盼问题。目前，已解决“办不成事”问题2件。

紧扣业务快办做“减法”

淮北市社保办事大厅在减环节、减材料、减时限、减跑动等方面狠下功夫，业务快办能力进一步提质增效。减环节方面，对18项行政许可事项由原来的5个环节减少至3个环节，对195项公共服务事项办事指南规范优化调整。减材料方面，全面落实证明事项告知承诺制，减少一些无谓的证明，目前已有12个服务事项可以采取告知承诺制。减时限方面，在2021年取得成效基础上，今年已有17个事项提速50%以上，190个事项可1日办结。减跑动方面，194个事项实现“一次不用跑”，其中“智慧办”事项29项。

锚定数据共享做“乘法”

大力提升网办能力，依托“智慧人社”项目，实现服务事项线上数据共享，目前正在开发10个以上“一件事”线上打包办理，切实提升企业和群众办事效率。按照人社部2022年底前实现33项服务事项可以采取“跨省通办”的目标要求，大厅积极协调市数据局推动更多事项实现“跨省通办”，目前已有15项服务事项实现“跨省通办”。同时积极落实长三角“一网通办”，目前已有社保卡申领和社保卡应用状态查询等2个事项实现长三角“一网通办”。

立足作风建设做“除法”

针对大厅个别窗口人员存在迟到早退、工作效率低下等情况，淮北市社保办事大厅以“严”的主基调定期或不定期狠抓明察暗访工作，对查出的问题及时督促整改，形成闭环整改督办管理机制，目前已对大厅窗口明察暗访8次。加强窗口人员培训，已对窗口人员进行综合业务能力笔试测试2次，提升了窗口人员业务办理能力和效率。积极持续开展落实“五制四公开三亮明”制度，规范窗口人员工作行为。（杨永照）

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