11月，潜山农商行持续践行“我为群众办实事”活动，主动串门入户，不断拓展服务半径，拉近服务距离。

村企主动协调合作，让村民少跑路

槎水支行的服务拓展分队，在万全村进行社会保障卡知识入户普及宣传时，了解到肖阿姨的问题和烦恼。

原来因丈夫中风瘫痪，常年卧病在床，肖阿姨独自扛起家庭重担。村委考虑到她家的困难和实际，帮她申请到了护林员的工作。因不了解银行业务，不知道护林员工资如何领取，“等米下锅”的肖阿姨正犯愁如何前去村委和银行咨询，没想到银行就已经上门了。

本着不让客户多跑路的服务原则，分队经与村组沟通核实和查询代发记录，了解到护林员工资发放到了户主也就是肖阿姨丈夫的社会保障卡上，但其丈夫表示忘记了密码。考虑到肖阿姨家情况特殊，银行决定让肖阿姨办理代理挂失，但需要的相关材料又在远方子女身边，于是领队的行长驱车带领肖阿姨去村委办理证明手续。

为方便以后涉农资金和工资领取，经肖阿姨家庭同意后，支行与村委会和槎水财政所协调，将代发账户变更为肖阿姨本人账户，又就社保卡如何使用对肖阿姨进行了演示讲解。

“断卡”不断服务，守护客户资金安全

潜山农商行龙潭支行进行“断卡”行动排查核实客户信息时，发现张女士代理取款的其丈夫账户信息不完善，需要进一步核实，依规需要本人到场办理。但张女士表示其丈夫常年卧床、行动不便，于是龙潭支行工作人员主动上门核实情况，现场收集证明材料。

在帮助张女士解决了实际问题，顺利办理了业务后，银行还就个人信息保护，账户安全知识对张女士和家人进行了宣传讲解。

不等叫，主动迎，跑得动，转得开，又热情，又周到，潜山农商行银行发挥“跑堂”精神，从“坐堂”到“跑堂”，从“窗口”到“路口”，不断为群众办实事、解烦恼。（周爱秀 万晨欣）

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