人民网合肥11月6日电 （王晓飞）11月5日，安徽省邮政管理局召开2021年快递旺季服务保障工作媒体通气会。人民网安徽频道了解到，统筹考虑旺季电商业务量和快递企业承受能力，延续2020年表现，安徽省预计日处理量最高应为13日当天，收投业务量将会超过4000万件以上，比去年同期增长40%左右，为日常处理量的1.5～2倍。

安徽省邮政管理局预测，受电商促销提前影响，如今的快递业务旺季时间拉长，从11月初至来年元旦直至春节前，持续90余天，期间将出现多个业务量波峰。据国家邮政局预测，在快递业务高峰（11月1日至16日）期间，全国快递业务总量接近70亿件，再度刷新历史纪录。

为做好旺季服务保障工作，安徽省邮政管理局成立领导小组，印发工作方案，召开全省快递业务旺季服务保障工作会议，要求各市邮政管理局坚持提前准备、周密计划，围绕中心、全力保障，着眼全网、统一调度，坚持协调联动，以实现“两不”“三保”为目标，确保全行业快速响应、稳定运行。

各企业按照邮政管理部门要求，整合资源，优化管理，提升服务能力。如：预先储备人员充实一线作业，保证快件有序分拣和及时投递，全省增加人员约17000人；扩充仓储用房，增派直达网络车，并利用社会物流车辆，确保快件及时疏运；各网点租用临时场地，确保处理能力，全省共增加处理场地面积超过10%，增加车辆近40%。同时，制定应急预案，加强安全管理。针对可能出现的快件积压、爆仓、网点停运、恶劣天气、疫情防控等情况，制定应急措施；增加客服人员数量和班次，对客户查询、投诉、申诉等情况及时答复。

据悉，为确保“双11”期间申诉渠道的畅通，省邮政业消费者申诉受理中心将增加工作人员和接听专线；“12305”申诉热线实行双休日正常人工运行，及时处理用户反映的问题。督导企业加强与用户沟通，及时处理用户咨询和投诉，做好消费提醒等工作。

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