2021年国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台，加强消费维权协同联动。 长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从数据来看，安徽省出行类消费纠纷占比较大主要反映问题有餐馆服务态度不佳、网上预订酒店价格纠纷、酒店入住体验较差等。

长三角假日线上消费诉求占比超六成

长假期间，长三角三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件，其中安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件；上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件；江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件；浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件。

从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

安徽省休闲、文旅等消费纠纷相对集中

国庆长假期间，安徽省市场监管部门12315热线平台共接收各类投诉举报咨询12484件，日均话务量约为1783件，从每日投诉举报咨询变化趋势来看，安徽省市场监管投诉举报咨询总体情况平稳。投诉举报量前五的商品服务依次为：一般食品、餐饮住宿、文化娱乐体育服务、服装鞋帽、家居用品。

国庆长假期间，安徽省12315平台共接收餐饮住宿类投诉举报共计454件，占投诉举报总量的11.14%。从消费者反映的情况来看，主要反映问题有餐馆服务态度不佳、网上预订酒店价格纠纷、酒店入住体验较差等。

此外，文旅等消费纠纷相对集中。国庆长假期间，全省12315平台共接收文化娱乐体育服务类投诉举报192件，从消费者反映情况来看，主要反映问题有电影票退票纠纷，国庆假期电影院、游乐园等会员卡不予正常使用，部分商家强制要求购买餐食、饮料等。

目前，上述投诉举报均已转至各地市场监管部门办理。（记者 徐琪琪）

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