今夏以來，持續高溫天氣疊加暑運出行高峰，過往司乘防暑降溫需求和應急服務訴求明顯增多。徐淮阜高速各收費站在做好收費保暢工作的同時，聚焦司乘實際需求，推出多項便民服務舉措，為過往司乘送去清涼、排憂解難。

便民服務前置，清涼送到道口

高溫下的“清涼驛站”

各收費站在收費廣場設立夏日便民服務點，將防暑降溫服務前移到出行一線。服務點常備冰鎮飲用水、綠豆湯等消暑飲品，免費向過往駕乘人員提供﹔同時配備藿香正氣水、風油精、創可貼等防暑應急藥品，隨時為有需要的司乘提供幫助。值守人員主動問候、遞水送涼，讓奔波在酷暑中的司乘在收費站就能感受到一份清涼。

延伸服務觸角，解決出行難題

高溫下的“清涼驛站”

針對高溫天氣車輛故障多發等情況，各收費崗亭統一配備手機充電設備、簡易修車工具、雨具和路況指引圖等便民物資。收費人員在做好收費作業、車流疏導的同時，主動問詢司乘需求，耐心解答路況咨詢、路線繞行和通行政策等問題，協助司乘快速解決出行中遇到的困難。對老人、兒童等特殊群體，提供一對一幫扶，細致化解高溫旅途的不便。

堅守一線崗位，守護出行平安

高溫下的“清涼驛站”

高溫天氣下，全體收費人員堅守收費道口，疏導車流、維護秩序，保障道口安全暢通。結合夏季行車特點，收費人員在服務過程中主動提醒司乘謹慎駕駛、避免疲勞駕駛，注意檢查車輛水箱、謹防高溫自燃。針對車輛拋錨、司乘中暑、物品遺失等突發情況，收費員第一時間響應，協助處置險情、安撫情緒、維護現場秩序，高效化解各類出行突發問題。

暑運期間，徐淮阜高速全體收費人員以實際行動迎戰炎炎夏日，持續傳遞高速服務溫度。當前暑運已進入尾聲，各收費站將繼續堅守崗位、細化舉措，為廣大司乘營造安全、舒適、暢通的出行環境。（文軒 文/圖）