近年來，淮北市杜集區委社會工作部堅持構建全鏈條征集、全閉環辦理、全方位轉化工作體系，切實把群眾“金點子”轉化為社會治理效能。

凝鏈條聚合力，協同聯動強引領

構建“區委統一領導、社會工作部門統籌指導、信訪部門具體推動、相關單位協同配合、鎮街屬地落實”的工作格局，明確5個鎮（街道）、53個村（社區）屬地責任，推動工作從“零散化”向“系統化”、從“被動接訴”向“主動征集”轉變。細化線索收集、研判分流、辦理反饋、評估歸檔4個環節，明確各節點責任主體與操作標准，保障全流程規范運行。建立安全隱患、緊急民生需求“綠色通道”，即時響應、簡化流程。定期召開成員單位聯席會議，協調解決跨領域、跨部門的復雜建議，厘清權責、協同推進。健全“每月提醒、季度調度、年度考核”督促機制，每半年對20%已辦結事項開展一次“回頭看”，將工作成效與評優評先、晉級晉升挂鉤，充分調動各方積極性，激活廣大黨員干部干事創業的內生動力。

聽民聲集良策，暢通民意快車道

堅持“線上+線下”雙向發力，推動建議征集觸角延伸至基層末梢。線上依托政府官網、網絡郵箱、意見征集小程序搭建數字化渠道，實現建議一鍵提交、進度實時可查。線下創新場景化征集模式，在黨群服務中心、暖新驛站等6處布設人民建議征集箱，人民建議征集員每月收集匯總。將“集”思廣“議”攤位嵌入“紅淮集市”便民服務，通過41場現場征集“金點子”活動，收集民生訴求與治理建議45條，現場協調解決問題44件，把建議征集直接搬到群眾家門口。建強基層征集員隊伍。充分發揮特邀建議員專業優勢和民情聯絡員貼近群眾的優勢，組建由5名市級、5名區級特邀建議員，80余名村（社區）“兩委”成員、社區工作者、網格員組成的民情聯絡隊伍。通過“敲門行動”、建議征集“進社區、進企業、進學校”等活動，歸集社會治理、民生保障等領域意見建議30余條。

真辦事辦真事，落地見效促轉化

辦結事項通過電話、書面或線上平台向建議人反饋結果，確保件件有回音、事事有落實。受理信訪件258件，一次性化解率90.52%，群眾滿意度達91.2%。聚焦民生類建議靶向轉化，聚焦新就業群體急難愁盼，舉辦免費托管班，解決20余名新就業群體子女假期、周末看護難問題。建立困難新就業群體台賬，動員民政、市場、住建、鎮街等各方力量在春節、中秋等重要節點開展幫扶慰問。定期征集“微心願”，集中兌現50余個。吸納23名新就業群體擔任“流動哨兵”，通過“隨手拍”參與隱患排查、矛盾調解等志願服務241人次。針對人民建議征集員提出的“打造淮北市段園省際毗鄰地區法務中心，方便‘飛地’群眾辦事，‘一站式’滿足居民矛調、公証、鑒定、訴訟、法律咨詢等全方位需求”建議，將建設省際毗鄰法務中心，納入區委書記領辦基層治理項目，形成“一站三心多維”的現代化治理體系。累計提供法律咨詢320余次、調處矛盾糾紛110余件，補齊省際邊界治理“最后一塊拼圖”。

下一步，杜集區委社會工作部將持續擦亮“集”思廣“議”人民建議征集品牌，常態化開展“金點子”征集活動，進一步擴大宣傳覆蓋面，提升群眾參與度，推動人民建議成果持續有效轉化，讓更多民智民力匯聚成杜集區高質量發展的強大合力。（王偉奇）