2025年12月8日上午，客戶李先生焦急地來到農行阜陽颍州三塔支行，稱其銀行卡付不掉貨款，若當日無法付款，將會造成違約。客服經理楊偉光見狀立即上前，一邊耐心安撫客戶，一邊迅速為其查詢客戶銀行卡狀態。經查，卡片被開戶行凍結，楊偉光核實好客戶身份信息和交易背景后，耐心協助客戶與開戶行溝通，協助梳理所需解凍材料並傳送文件，最終客戶銀行卡順利解開，貨款得以及時支付。

李先生問題解決后，楊偉光並未止步於此。他敏銳地意識到，這次高效的服務不僅可以幫助客戶解決一些問題，更是與客戶建立長期信任關系、提升客戶粘性的寶貴契機。他主動向李先生介紹了網點的客戶管戶服務：“您加入我們網點的專屬管戶體系，作為您的管戶經理，我會定期關注您的賬戶情況和可能的需求，主動為您提供賬戶管理、資金規劃等方面的溫馨提示，並根據您的經營特點，第一時間為您推送相關的金融產品或優惠政策，比如便捷的結算工具、靈活的貸款需求等。以后有任何金融需求或疑問，都可以在這裡聯系我們，我們在線為您服務。”通過企業微信，不僅方便了客戶隨時咨詢，也為網點進行精細化客戶管理和精准化服務觸達奠定了基礎。

令人感動的是，李先生不久后特意折返，手捧鮮花點名感謝楊偉光，並稱贊農行的優質服務。這束鮮花不僅是對楊偉光個人專業與熱情服務的褒獎，更是對該行始終秉承“以客戶為中心”服務理念、切實為客戶解決問題的高度認可。網點將繼續踐行初心，深化以客戶為中心的管戶服務模式，通過專業能力贏得客戶信任，通過主動關懷增進客戶粘性，以專業能力和優質服務，詮釋責任與擔當。（陳嬌嬌）

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