近日，在安徽省現代省情調查研究中心主辦的2025年度“安徽省服務行業居民滿意度調查”活動中，郵儲銀行安徽省分行憑借卓越的服務品質，以93.05分的優異成績在銀行業中位居第1位，榮膺“居民最滿意銀行”稱號。

據悉，本次調查覆蓋全省16個地市，涵蓋銀行、供電、醫療等12大服務行業，圍繞“服務質量、服務態度、服務環境、服務創新和行風評價”五個維度展開，通過嚴謹的實地調研與專家評審，全面評估各行業服務水平。郵儲銀行安徽省分行在權威、全面的測評中脫穎而出，充分體現了其服務實力獲得了社會公眾的廣泛認可。

這份榮譽，正是郵儲銀行安徽省分行積極踐行“有溫度”服務的生動寫照。近年來，該行深入貫徹落實“金融為民”理念，傾力打造為民優質服務，將“竭誠竭心竭力讓客戶滿意”的服務理念貫穿於經營管理的每個環節，通過服務創新塑造品牌形象、體驗監測強化閉環管理、人才筑基鍛造專業能力等系列舉措，持續提升金融服務的專業深度與人文溫度。2022年至2024年，該行客戶體驗提升和服務質量管理考核三年蟬聯郵儲銀行系統第1位。

聚焦客戶滿意，構建高效服務體系。該行啟動“微笑郵儲”服務提升專項活動，以“暖心關懷 微笑服務”為主題，聚焦核心服務場景的服務動作，將善意和溫情傳遞給客戶，實現“小改變帶來大體驗”，並於2025年升級到“微笑服務2.0”，以客戶的視角對網點服務進行全面體驗診斷，提出網點布局、動線優化改進建議，促進客戶體驗提升。

聚焦體驗監測，完善閉環管理體系。該行以總行“靈悉”客戶體驗管理系統為抓手，實現了對客戶體驗的精准洞察與服務短板的快速定位。在此基礎上，成功打通內部壁壘，形成了高效的跨部門聯動與郵銀協同機制，共同推動在人員管理、業務流程與服務品質上實現系統性優化，形成“體驗-優化-再體驗”的改進閉環，確保客戶的每一個聲音都被聽見和有所回應，並轉化為實實在在的客戶滿意。

聚焦人才支撐，打造高效賦能體系。為將“以客戶為中心”的理念落到實處，該行構建前后台協同支撐體系，打通業務指導的“最后一公裡”。通過組建直達網點的支撐群、集結骨干力量實時在線答疑，並輔以線上線下培訓與《業務明白卡》《疑難問題答疑手冊》等實用工具，實現了對基層能力的有力支撐，鑄就了一支專業高效的基層隊伍，形成了“前端有呼、后端必應”的高效服務鏈條。

此次獲評“居民最滿意銀行”，既是一份榮譽，更是一份責任。郵儲銀行安徽省分行將以此為新的起點，持續提升服務水平，優化客戶體驗，為全省居民提供更加貼心、便捷、高效的金融服務，為滿足人民群眾對美好生活的金融需求貢獻更大力量。（張小皖）

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