去年以來，安慶市大觀區集賢路街道創新和發展六尺巷工作法，結合街道工作實際，試點推進“完善基層組織體系、打造一站式便民服務中心、推深做實網格治理、聯動建設智慧社區、聚焦群眾急難愁盼”“五項改革”。社區網格通過“跨前查找問題、橫跨解決問題、跨后驗証成效”的“三跨步”策略，共同繪就基層治理美好篇章。

突破治理邊界 精准捕捉問題

集賢路街道所轄社區各網格通過“主動跨前”，跳出職能條線框架，通過深入治理“第一線”，細致挖掘網格治理中的難題，並精准鎖定核心矛盾。建立“前端哨點”，整合網格員、物業公司、黨員志願者、共建單位等力量，形成“移動探頭”，負責日常巡查、信息採集、建議問題即時處理﹔成立黨員志願服務隊，充分發揮志願者走街串巷“千裡眼”“順風耳”優勢，開展志願服務專項培訓、建設“兩新”驛站，引導其成為網格治理“新”力量。推出示范黨群驛站，邀請沿街商鋪、新興領域群體、賦能成員等積極建言獻策，引導其有序參與網格治理與服務。堅持“自下而上”，利用線上問卷、線下走訪、座談會等多種形式，廣泛收集關於便民服務、環境美化、設施升級等方面的建議，共計50余條。

跨越治理壁壘 協調解決問題

基層治理的難點在於“一個問題牽涉多個部門”“一項政策需要多方配合”。網格借助“1+N”工作機制，實現“多方聯動”。充分發揮臨時黨支部的戰斗堡壘作用，構建“每日溝通網格最新情況、每周跟進問題處理進展、每月召開網格長例會研判疑難問題”的工作模式。同時形成“1+X”工作機制，即每月召開一次網格聯席會議，針對經研判需及時調處的新增問題召開專項協調會加以推進。通過在“同一平台、不同領域”間實現橫向打通，將復雜問題細化為便於協同的小任務，把“多頭難管”的問題轉化為“分工明確、協同推進”的任務清單，避免出現“部門之間相互推諉、政策落地受阻”的情況。網格員在日常的巡察中做好記錄，同時在網格例會上針對發現的問題進行協商，例如馬家嶺25號綠化帶改善、工農街下水道堵塞問題均在協商會上得到解決。

開創治理模式 優化治理方案

網格借助“跨后驗証”機制，最終構建起“發現問題-拆解解決一驗証優化”的閉環管理體系，進而推動問題解決從單一情形邁向同類問題的系統性處理。例如，針對“12345”工單中頻繁出現的佔道經營問題，網格經過多次處理，形成了“專項整治+常態巡查”的解決思路。具體舉措為組建由“城管、街道、網格員、志願者”組成的整治小組，將問題進行拆解，由城管作為執法部門處理佔道經營和噪音擾民問題，街道、網格員、志願者從旁協調解決實際經營等矛盾，既滿足了市民的購買需求，又徹底解決了佔道經營和噪聲擾民等問題。依托網格調度機制，落實網格員“每日一碰頭”制度，開展“回頭看”工作。憑借這一解決思路，噪音擾民、垃圾傾倒等居民反映的問題得到明顯改善。（王灣）

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