11月13日上午，一名客戶焦急地來到中國農業銀行肥西翡翠路支行，要求解凍卡內3.8萬元，稱該筆資金為“老板補發的工資”。業務辦理過程中工作人員發現該客戶身份憑証遺失、情緒不穩定，於是第一時間安撫客戶並將其引導至安靜區域。

內勤行長朱倩倩在核查賬戶信息時發現多重可疑信號，該賬戶近期夜間交易頻繁，資金入賬后立即通過ATM機取現，呈現“快進快出”特征。並且客戶對資金具體用途表述模糊，僅反復強調“急用”“沒錢生活了”等，並且一度表現出“不解決問題絕不離開”的強硬態度。

內勤行長沉著應對，耐心講解當前高發的電信詐騙手法與防范要點。期間，考慮到客戶身無分文、情緒激動，工作人員主動提供人道主義關懷：一方面由員工自願借予100元應急現金協助補辦身份証件﹔另一方面安排客戶在員工食堂共用午餐，緩解其焦慮情緒。與此同時，網點迅速啟動警銀協作機制，聯系公安機關上門開展進一步核實，通過專業溝通與暖心的安撫，客戶的情緒逐漸平靜下來。下午14時10分，該賬戶被有關部門正式司法凍結，3.8萬元涉案資金得以全額攔截。

此次事件中，農行肥西翡翠路支行不僅精准識別風險、成功守護群眾財產安全，更以有溫度的服務化解潛在風險，體現了金融機構在堅守反詐的同時，始終秉持以人為本的理念，實現了風險防控與人文關懷的有效平衡。（合農宣）

分享讓更多人看到