“這是人民調解協議，你們雙方仔細核對，確認無誤后請簽字確認。”在旌德縣俞村鎮綜治中心的“鄰裡人”特色調解室裡，兩名專職人民調解員配合默契，有條不紊地為一場鄰裡糾紛畫上圓滿句號。這是該調解室本月成功調處的第3起矛盾糾紛，也是今年以來化解的第118起民生難題。​

俞村鎮“鄰裡人”特色調解室，如今已組建起一支9人的專業調解隊伍。在無數次走村入戶、耐心溝通的調解實踐中，調解員們總結摸索出一套行之有效的“調解心法”——以公心為基、以熱心為橋、以愛心為暖、以信心為驅、以耐心為韌的“五心”工作法，成為破解基層矛盾、化解鄰裡糾葛的制勝法寶。​

俞村鎮鄰裡人調解室。

堅守公心，一碗水要端平​

鄉下糾紛，十有八九繞不開山林田土。張家的宅基地多佔了李家一分，趙家的樹劃進了王家的山場……這些糾紛往往年代久遠，當年的字據協議模糊不清，有些甚至全憑老一輩的口頭約定代代相傳，查証起來困難重重。但調解員們從不含糊：他們多方走訪村裡了解情況的老人，細致傾聽知情者的回憶，還會組織雙方當事人到爭議現場實地指認地界、核對痕跡。憑借這份不偏不倚的公心，最終讓雙方心服口服，簽下協議。​

調解員前往現場調處糾紛。

保持熱心，邁開腿“找事兒”​

農忙時節，到田間地頭轉轉﹔茶余飯后，到村口小廣場坐坐。調解員們深知，很多矛盾等鬧到台面上，往往積怨頗深，化解起來就難了。“與其等他們來找我，不如我們主動上門找‘事兒’！”橋埠村的調解員喻功建笑著說，“把苗頭性問題早發現、早疏導，將矛盾化解在源頭，那點小摩擦也就算不上‘事兒’了！”​

懷揣愛心，將心比心“暖人心”​

調解不是冷冰冰的法條，而是帶著溫度的疏導。面對情緒激動的當事人，調解員們總是先遞上一杯熱茶，安靜地聽他們倒完滿肚子的“苦水”。楊墅村的葉大爺因為贍養問題和兒子們鬧起了別扭，來到調解室時滿腹委屈。調解員沒有急於講法律條規，而是傾聽他的絮叨，理解他的不易，也開導葉大爺要體諒兒子們在外務工的難處。通過電話與葉大爺的兩個兒子溝通，最終達成了三家都滿意的贍養方案。​

滿懷信心，沒有解不開的結​

“喻老爺子家的事情差不多了，初步協議已經達成，就等宅基地審批申請下來，終於可以了結了。”仕川村的調解員喻海光一臉欣慰，這件長達十年的家族矛盾終於迎來了一絲曙光。從2016年起，仕川村喻老爺子兄弟倆因為一間祖宅所有權，官司打了一場又一場——不僅兄弟反目，連帶著后輩都關系不睦。調解員們每年都會上門調解好幾次，卻屢屢無功而返。但即便如此，調解員們解開這個心結的信心依舊堅定不移，始終努力緩和雙方矛盾，從情從理出發，終於在2025年中秋節，讓雙方簽下協議、握手言和。​

保持耐心，百折不撓終圓滿​

基層調解，考驗的不僅是能力，更是日復一日的耐心。一樁糾紛，調解三五次是常事。“我感覺嘴皮子都要講破了。”專職人民調解員蔡月群笑著說道。在一起涉及征遷賠償的糾紛中，由於涉及損害的主體互相推諉，當事人鮑大姐多次來調解室請求幫忙。調解員總是耐心勸慰，先后組織損害主體開展6次溝通協調，最終歷時三個半月，讓當事人獲得了4.2萬元賠償款。拿到錢的那一刻，鮑大姐激動不已。​

調解室牆上張貼著調處成功案例。

自“五心”工作法推行以來，俞村鎮“鄰裡人”調解室的矛盾調解成功率始終保持在95%以上。這間小小的調解室裡，沒有驚天動地的故事，有的只是日復一日地傾聽、溝通、奔波和勸解。正是調解員們的堅守與付出，讓“鄰裡人”調解室成為鄉裡和諧的守護者，用“五心”織就鄰裡和睦的溫暖畫卷。（程茜 文/圖）

分享讓更多人看到